Conclusion Pour Gestion Relation Client

Synthèse : Le QR code et la Gestion Relation Client Le QR Code. Le QR code n’est pas une technologie récente, mais son utilisation en Europe. Concernant le commerce, c’est une nouvelle forme plus attrayante, d’attirer le client potentiel en le faisant participer à une publicité. Très plébiscité par la nouvelle génération de par son utilisation simple, le qr code connait un véritable succès. Mais beaucoup de spécialistes parlent de phénomène de mode passager. Alors véritable révolution ou gadget

Licence professionnelle: Management de l’activité commerciale Rapport d’exposé sous le thème de : La gestion de la relation client Préparé par  Professeur: Mme. Echarref Fatima-zahra * Ainas Safae Plan I. La gestion de la relation client. 1- Définition de la GRC 2- les Objectifs de la GRC 3-les composantes de la GRC II. Les nouvelles technologies. 1- nouvelles technologies d’information

Rapport de stage thème : Gestion et organisation d’une agence de voyages [pic] Moroccan business school Sirocco voyages Hisham loudiyi Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mes encadrant Mme Bourassi Khadija ainsi que ses collaborateurs, je tiens aussi a signifier ma gratitude a Mr Loudiyi Med directeur général de SIROCCO VOYAGES de m’avoir accepté comme stagiaire au sein de son entreprise. Je remercie également Mr Zouaoui, Mme Sbihi, ainsi que toute l’équipe

Sommaire Introduction 3 I- LES ENJEUX DE LA RECLAMATION CLIENT 4 a- Les causes d’insatisfaction client. 4 b- Comprendre Les enjeux de la réclamation 4 La corrélation entre la gestion des réclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie de réclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation

SAV Introduction La gestion de la relation client ou CRM pour le nom anglo-saxon (Customer Relation Management) regroupe toute une série d'outils et de solutions techniques pour gérer les contacts clients avant, pendant et après la vente d'un produit ou d'une prestation de services. Ces outils sont principalement destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives à la clientèle et aux prospects, afin de les intégrer à tous les niveaux de la fonction client : force de Vente, support

d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients |Zone commerciale | |Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est définie par des courbes

débouchés et l’exacerbation des tensions concurrentielles engendrent l’apparition de nouveaux modes de relations interentreprises ». Face aux évolutions de l'environnement, la recherche de flexibilité et de réactivité se concrétise par une logique de partage des réalisations, qu’elles soient technologiques ou logistiques. De l'application de cette logique, apparaissent des relations de partenariats plus ou moins développées entre les différents intervenant d'un réseau d'industriels

dossier d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients  1.1.2 Analyse de la zone de chalandise L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique

FIDELISER VOUS CLIENTS …………… 5 3. RENCARDER LES PROFESSEURS…………………………………………………………… …..6 4. RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE…………………………………………… 7 5. PROPOSITION TARIFAIRE…………………………………………………………………………….8 CONCLUSION ………………………………………………………………………………………………………….9 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE La société AFRICOM.DZ, a été crée en 1972. Elle est reconnue leader sur le marché français pour son expertise dans le domaine de gestion des entreprise. Elle propose des solutions de gestion sur mesure

GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION