Conclusion Pour Gestion Relation Client

Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

immédiatement en présence du client toutes transactions qui bne nécessites pas le montage d’un dossier complexe et long ui qui ne nécessite pas un suivi qui conduite à rependre dans les jours voire les semaines suivantes les dossiers. - Répondre à la majorité des interrogations de la clientèle via des outils mis à sa disposition. Middle office Nature : dans le domaine de la banque de details, le middle office apparait comme un falicitateur au service du client assurant l’interface des fronts

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. II- Définitions des fonctions de la BPRK 1- La fonction Développement et réseau Elle définit les axes de développement de la BPR, en fonction des opportunités

..................................... 20 Chapitre 1 : Contexte Général ....................................................................... 21 Chapitre 2 : Les achats et approvisionnements à SITI ..................................... 32 Conclusion générale ....................................................................................... 39 Annexes ........................................................................................................ 40 Références Bibliographiques

fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE |FICHE BILAN n°3 | |( RELATION AVEC LA CLIENTELE | |( MANAGEMENT OPERATIONNEL

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Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers 1 ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise

4-Le risque B- LES DIFFERENCES AU NIVEAU DE GESTION DES OPERATIONS BANCAIRES: 1- Gestion du compte courant: i) Dans la banque islamique ii) Dans la banque traditionnelle 2- Gestion du compte d’investissement ou « Profit Sharing Investment Account (PSIA) »: i) Dans la banque islamique ii) Dans la banque tradtionnelle 3- Gestion du compte d’épargne: i) Dans la

avant tout éviter les sanctions disciplinaires des autorités de contrôles et éviter toute atteinte à leur réputation : litige de contrepartie, manquement en matière d'information, mauvaise adéquation produit/client qui engendrerait systématiquement l'insatisfaction voire la perte de clients. Nous verrons donc dans un premier temps pourquoi il est nécessaire pour les banques de se mettre en conformité avec cette Directive Puis nous verrons dans un second temps, pourquoi les banques peuvent sur le