Conclusion Pour Gestion Relation Client

d’informer les clients ou les interlocuteurs internes de l’entreprise sur leur situation, ou les renseigner sur les dispositions réglementaires ou contractuelles applicables à leur cas particulier, voire à les guider dans leurs choix de gestion. 2. DESCRIPTION DES ACTIVITES Activités Les principales activités peuvent être listées en retenant une classification par domaines : Activités du domaine comptable 1. Facturation, comptabilisation et gestions des relations

celle de période. Merci à Joëlle Ouzeaux, Pierrette Latour, Isabelle Valles et Nicolas pris intermédiaires entre leurs équipes et nous. avoir accepté de répondre à nos différentes enquêtes. Merci à Olivier Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru llier à mes difficultés orthographiques. Merci aux managers pour répondre à nos questions. Enfin, je remercie avoir permis 4 Sommaire Introduction : ________________________________________________

à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les aspects technologiques et managerials au CRM 12 L'acquisition et la gestion de l'information 12 Le jugement managérial 13 Conclusion 13 Bibliographie

niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix des implantations pour les showrooms (Suisse et Italie). Pour Paris ils

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

............... .......................................................... Dernières précisions .......................................................................................... Conclusion........................................................................................................ Conclusion ........................................................................................................ ..................................................................................

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La

grande maintenabilité et évolutivité o Un templating simple, basé sur PHP et des jeux de "helpers", ou fonctions additionnelles pour les gabarits… o Des performances optimisées et un système de cache pour garantir des temps de réponse optimums o Une gestion des url parlantes, qui permet de formater l'url d'une page indépendamment de sa position dans l'arborescence fonctionnelle o Un système de configuration en cascade qui utilise de façon extensive le langage YAML o Un générateur de back-office et un

: – la recherche d’informations sur le marché et sur la clientèle, soit dans l’entreprise, soit dans son environnement ; – l’utilisation et le traitement de l’information pour constituer la documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client ; – la contribution à l’amélioration du système d’information commerciale (SIC) grâce à la qualité de l’information transmise et à son partage entre les différents acteurs. Conditions de réalisation (On donne…) Savoir-faire (Être capable

SESSION 2011 Mai Nguyên Bach Tung HYPER PLEIN CIEL CARCASSONNE ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales Table des matières 1 Présentation d’entreprise 2 1.1 Identification de l’unité commerciale 2 1.2 Contexte géographique : 2 1.3 Contexte organisationnel : 2 1.3.1 L’organisation structurelle 2 1.4 Le contexte commercial : 3 1.4.1 La stratégie de l’unité commerciale : 3 1.4.2 La clientèle de