Conclusion Pour Gestion Relation Client

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2011 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE |FICHE BILAN n°3 | |( RELATION AVEC LA CLIENTELE | |(MANAGEMENT OPERATIONNEL DE

.........................7 A. 1. 2. B. 1. 2. La demande de services logistiques ...................................................................................... 7 Les clients ou donneurs d’ordre.................................................................................................. 7 Les attentes des clients................................................................................................................ 9 L’offre de s ervices logistiques ..........................

des cours 2- Cotation 3- Couverture des risques 4- Gestion de trésorerie 5- Dénouement des opérations III- « Comment les opérations du front-office sont-elles contrôlées et sécurisées ? » 1- Réglementation 2- Middle office Conclusion Introduction Dans le cadre de ma formation en commerce et gestion au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca « ENCG-C », j’ai été amenée à passer un stage professionnel afin

------------------------------------------------- Performance de l’entreprise et Contrôle de gestion Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………… p : 3 I. Les approches de la performance …………………………………………….. p : 3 II. Systèmes de contrôle de gestion et pilotage de la performance ……………… p : 4 1. Deux principes de base …………………………………………………… p : 5 2. La multiplicité des systèmes ……………………………………………… p : 6 3. Les systèmes oscillent donc entre deux pôles ……………………………

Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

* Conclusion générale Introduction Le marché mondial aujourd’hui est un marché très concurrentiel. Toutes les entreprises veulent dans la mesure du possible rafler les parts de marché de leurs concurrents. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser son activité et assurer sa croissance elle doit savoir retenir ses clients. C’est dans cette logique que s’inscrit la fidélisation de la clientèle. Elle permettra en effet à l’entreprise de conserver son patrimoine clients et de le

l'exposé oral mais également au travers de l'exposé écrit. Ce dernier doit être structuré selon un plan rigoureux et cohérent. Il doit comporter : • • • une introduction présentant l'étude, les buts et les objectifs visés ; un développement ; une conclusion reprenant les idées essentielles de l'étude, éventuellement la suite envisagée, les solutions proposées. b) La forme Le dossier comporte : • une couverture : identification du candidat, de l'établissement, du diplôme préparé, de l'épreuve, de

OBSERVATIONS | BAREME | N° 1 | Gestion du poste informatique Exploitation des ressources logicielles | Sur l'ensemble des P.F.M.P | Les deux objectifs doivent être évalués | 8 points | N° 2 | Clients, Fournisseurs & Trésorerie | | Six objectifs au moinsdoivent être évalués.(on considérera que lavalidation est possible si deux axes au moins sont couverts) | 24 points | N° 3 | Personnel & Administration fiscale | | | | N° 4 | Travaux de fin d'exercice Coûts et gestion prévisionnelle | |

Dans cette même optique les clients souhaitent pouvoir gérer leurs comptes facilement. Ils connaissent la possibilité de gestion de comptes par internet mais sans en connaître les différentes fonctions. Le chargé de clientèle leur propose un compte service professionnel internet afin de pouvoir consulter leurs comptes, faire des virements de salaires sans frais, sans avoir besoin de se déplacer et avec une facilité d’utilisation qui ne bloquera pas les clients. Le chargé de clientèle commence