Conclusion Pour Gestion Relation Client

Cycle d’études : Licence Fondamentale Filière : Science éco et gestion Mémoire de Fin d’Etudes Sous le thème : Réalisé par: Encadré par : RINDA AMINA MR .M.A.TIJANI Année universitaire : 2012/2013 SOMMAIRE Dédicace………………………………………………………………….……3 Remerciement…………………………………………………………………4

 FORME CCF Fiche BILAN n°4 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : ARULANANTHAM Prénom : DHUHITHA UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : PARFUMERIE-INSTITUTMARIONNAUD GOBELINS Adresse : 41 AVENUE DES GOBELINS 75013 PARIS INTITULÉ DE LA MISSION : ANIMATION CERRUTI PÉRIODE : DU 27 MAI AU 22 JUIN 2013 Compétences mises en œuvre Savoirs

Introduction. Présentation d’Algérie poste et organisation d’Algérie Poste. Conclusion. Présentation. Chaque organisation se caractérise par un objet social et un environnement que la gestion appréhende à travers des processus. Certains sont communs aux différents types d'organisations, alors que d'autres nécessitent d'être adaptés.  La gestion permet le fonctionnement des organisations, mais il est parfois nécessaire qu'elle s'adapte à la finalité

La première considérait que le plus important était de produire, la demande excédant l’offre des industriels (économie de production). ▪ La deuxième introduisit la notion de vente et la nécessité d’une action pour pousser les produits vers les clients (économie de marché). La fonction commerciale, l’importance du marketing ne sont donc apparues que progressivement en fonction : ▪ Des systèmes économiques (économie de marché concurrentielle), ▪ Du niveau de développement des pays, ▪

politique b. La succursale Nanterre Ville 10 2. Gestion du magasin 12 a. La formation avant le stage 12 b. La gestion de la caisse 13 i. Début de journée ii. Les remises en banque iii. Les opérations courantes iv. Les livraisons à domicile v. Le service Intermagnum c. La gestion des stocks 18 i. Les commandes Pérenne

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle

|Raison sociale : | |Prénom : Nicolas |Adresse : 16 | |Relations clientèle |Management opérationnel de |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | |(1) |l’équipe commerciale (1) | |

L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, EMC l’ école de management commercial

Règle de Gestion 14 3. Schéma d’un MCD 14 b. Modèle conceptuel des traitements 15 1. L ‘événement 15 2. Le processus 16 3. L ‘opération 16 4. La synchronisation 16 II.LE NIVEAU LOGIQUE ET ORGANISATIONNEL 18 a. Le modèle logique des données (MLD) 18 b. Les règles de passage du MCD-MLD 18 d. Règles d’organisation 21 c. Schéma du MOT 21 III.NIVEAU PHYSIQUE ET OPERATIONNEL 23 A .Le modèle physique de données (ou MPD) 23 1. Information ou lien 23 2. Lien 23 3. Système de gestion de la

caractère général : 4 Présentation des services de l’entreprise : 6 1. Organisation et structure : 6 2. Organigramme du centre d’affaires : 8 3. Activité de la banque : 9 BLUEPRINT 12 Stratégie visée: 13 Démarche qualité : 14 Conclusion : 16 Présentation de l’entreprise : 1. Historique de la BMCI: * En l’an 1906, le Groupe BNP s’est installé au Maroc. * En l’an 1940, le Groupe BNP a développé ses activités via sa filiale Banque