Conclusion Pour Gestion Relation Client

Généralités. 1) Présentation 2) L’historique des clients importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son

4 Expansion des services 5 Les entreprises et Salesforce.com 6 Les facteurs en faveur de Salesforce.com 6 Conclusion 7 Introduction Fondée en mars 1999, Salesforce.com est une entreprise informatique spécialisée au niveau des services applicatifs de type « cloud » (SAAS – Software as a service). Elle est principalement connue pour ses solutions en gestion de relation client (CRM – Customer relationship management) ainsi que ses services d’hébergement applicatif dans le « cloud ». Située

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène

de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir les éventuels dysfonctionnements

le cadre d'une thèse d'obtenir De la Licence Appliquée en Science et Technique de l’Information et de Communication, est de créer un site commercial vise à développer le processus de vente afin de faciliter et d'encourager la communication avec le client. Mots clés : Dreamweaver, Flash, wampserver, MYSQL, javascript, PHP Abstract: The work presented in the context of a thesis to obtain leave in License Applied Science and Technology of Information and Communication, is to create a commercial

ajoutée 3. Chaîne de valeur V. Outils de l’ABM A. Re-engineering B. Benchmarking 1. Définition 2. Processus VI. Lien entre l’abc et l’abm A. Filiation apparente B. Contradictions entre l’ABC et l’ABM Exemple Exemple VII. Limite de l’ABM Conclusion Bibliographie : Sitographie : Introduction L’exigence de mesure et de pilotage de la performance intéresse toutes les formes organisationnelles. Elle concerne des entreprises privées, publiques mais également des organisations aussi diverses

| Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : la CAMIF qui aborde les mêmes types de produit à destination de la clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL   1.2.1.Le réseau auquel l’UC appartient UGAP est l’Union des Groupements des Achats Publics. IL

apports pports du stage…………………………………...… 18 Conclusion……………………………………………………………….. …..19 Conclusion………………………………………………………………..  Deuxième Partie : la Problématique……………………………………… ……………………20 Introduction…………………………………………… ……..……………… Introduction …..………………21 Section I : Projet de mise en place d’un service marketing au sein ein des Forges Industrielles du Maroc………………… …………………….…..22 Conclusion onclusion………………………………………………………… ………………………………………………………… ……..……36  Conclusion Générale…………………………………………………………………...…

en plusieurs ateliers visant notamment à développer l’aspect empirique de la connaissance en économie-gestion. C’est dans cette optique concrète que s’inscrivait en particulier l’atelier 4, portant sur la mercatique et les nouvelles technologies. Isabelle Dupont et Dominique Duval nous ont tout d’abord permis de mieux appréhender l’importance croissante de l’outil informatique dans la relation vendeur-acheteur, au travers de la communication de M. René Duchêne, chef des ventes de la SA Autostar

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les