Conclusion Sur Le Marketing Relationnel Et Fidélisation

Orange Business Services 3 sommaire p. 6 préambule p. 7 relation client : vers une nouvelle donne p. 7 un peu d’histoire... p. 8 nouvelles technologies, nouveaux usages p. 12 de nouvelles sensibilités p. 13 de nouvelles attentes relationnelles p. 15 les clés d’un parcours client réussi p. 15 la réflexion stratégique p. 19 témoignage : le Stade de France p. 20 la mise en œuvre opérationnelle p. 25 témoignage : le groupe Centre-France p. 27 le pilotage de la performance p. 29 témoignage

d’Ivoire Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6

UNIVERSITE DE TUNIS Institut Superieur de Gestion de Tunis ********** Mémoire de D.E.A. en GESTION Option : Marketing N.T.I.C. ET MARKETING POLITIQUE Présenté et soutenu publiquement par Mlle. Karima AMIRAT Sous la direction du Professeur Ahmed BEN HAMMOUDA Année Universitaire: 2003/2004 Sommaire INTRODUCTION GENERALE

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

L’usage des réseaux sociaux par NESPRESSO M. BENAVENT 15/04/2010 Groupe ESC PAU MARKETING L’HEURE DIGITALE À L’USAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR NESPRESSO Gabriel ARABYAN, Florence BLANC, Johanna KLEIN, Julie OGER, Elodie PEYROT, Claire TROADEC | Groupe 4 Gabriel ARABYAN, Florence BLANC, Johanna KLEIN, Julie OGER, Elodie PEYROT, Claire TROADEC Groupe 4 Page 1 L’usage des réseaux sociaux par NESPRESSO Sommaire Sommaire.................................................

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

répartition des tâches et des horaires Animation, stimulation et pilotage (fixation des objectifs et suivi de contrôle) au sein de l’équipe III Le contexte commercial Thèmes Sources III-1 La stratégie de l’UC UC Exemples d’informations Fidélisation ? Conquête ? Culture intensive ? Diversification ? III-2 La clientèle de l’UC UC Description géographique (localisation) Description économique (CA potentiel) Description structurelle (segmentation et critères utilisés / types de clientèle)

économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

potentiels clients était permanente. Le métier de chargé d’affaires entreprises a vocation commerciale. Les rendez-vous, avec des clients au même titre que ceux avec les prospects, sont nombreux. Concernant les clients, ces entretiens ont pour but la fidélisation et le suivi quant aux prospects l’objet est, le plus souvent, de se présenter et si possible répondre à un de leurs besoins. S’en suit des études de dossiers (avant tout des résultats de leurs sociétés) pour évaluer dans quelle mesure il est possible