Concurrence En Agence De Voyages

Photo 1/ Diagnostic interne de Club Med en 2006 Entreprise : image et notoriété Forces Référent incontournable du voyage organisé. Première entreprise de village de vacances, Sports, fêtes et convivialité, Leader sur lʼoffre de séjour, Notoriété mondiale. FAIBLESSES Ancienne image vieillotte, ringarde, et dʼusine à « bofs » qui lui colle toujours à la peau. Liberté des moeurs. Produit Montée en gamme des villages Moins de liberté, (3 et 4 Tridents), Coupé de la vie locale. Les villas Club

------------------------------------------------- Le modèle économique de a. osinski SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3.

seconde partie, je présenterais la problématique, les objectifs ainsi que la méthodologie suivie pour effectuer mon étude. Enfin, dans la dernière partie j’essayerai d’analyser les besoins des agences et du service proposés par la RAM et de suggérer des recommandations pour fidéliser les agences et améliorer les services et ventes. I- Histoire et évolution de Royal Air Maroc : Royal Air Maroc est la principale compagnie aérienne marocaine et la deuxième en Afrique après South Africain Airways

consommateurs, les fournisseurs, les concurrents établis, les nouveaux concurrents et les produits et les services substituts. Les consommateurs d’Air Canada à ce moment étaient des intermédiaires aux voyageurs c’est-à-dire, les grossistes et les agences de voyages, et le tout par l’entremise des systèmes informatisés de réservations (SIR) à une moindre mesure, les voyageurs pouvaient se procurer leurs billets directement chez Air Canada. Les fournisseurs traditionnels étaient les fabricants d’avions

des passagers aussi bien sur le plan local qu’international. (65 villes à travers 30 pays). D’origine toulousaine cette entreprise cherche à trouver une nouvelle stratégie de développement afin d’accroitre son activité dans un contexte de forte concurrence et de crise économique. Son chiffre d’affaire a été de 217 millions d’euros en 2OO7 et 290 millions en 2009. SUD AIR dessert les principaux aéroports français : Paris CDG et Orly, Lyon et Toulouse, et possède une flotte de 9 avions. Diagnostic

majoritairement adoptée dans ce secteur. 3. Quel est le rôle des politiques publiques dans votre secteur ? (normes, subventions, interdictions…) Dynamique liant industrie et services L’industrie des voyages est en majeure partie constituée de l’activité réalisée par les agences de voyages (3200 entreprises sur 3800 selon les données de l’INSEE). Ce secteur est avant tout constitué de grandes compagnies (Club Med, Kuoni etc) qui possèdent de nombreuses filiales, ayant souvent un faible nombre

Module: Le marketing des services Le marketing des agences  de voyages  Etudes de Cas: atlas voyages Réalisé par: Walid Kouchi Kadour Bachir Sophia Fekir Kaptan Aicha 1.2 Définition: L’agence de voyages est le principal canal de distribution touristique dans le monde. Toutefois, il n’est toujours pas utilisé par la majorité des touristes. L’agence de voyages est une entreprise touristique à but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours

 l’investissement  financier  est   minime  ce  qui  augmente  ainsi  le  nombre  de  concurrents  avec  des  prix  compétitifs.  De  plus   les  compagnies  aériennes  low  cost  proposent  un  service  de  voyage  tout  compris.   L’entreprise  perd  aisin  des  parts  de  marché.     Pouvoir  de  négociation  des  clients  :   «  Plaisirs  d'ailleurs  »  est  un  groupe  familial  qui  ne  dégage  plus

une agence de voyage, surtout lorsqu'il s'agit d'une réservation de dernière minute. Tout se fait instantanément. Ainsi, les prix proposés sont souvent plus attractifs sur internet puisque les coûts autour des voyages vendus sont beaucoup moins élevés: par exemple, les brochures des agences de voyages en ligne sont disponibles sur leur site. On utilise souvent le yield management afin de proposer aux clients des prix très intéressants qui augmentent selon la demande. De plus, une agence de voyages

important, Ils sont encore très actifs, ils ont besoin d’équipement en service bancaire, assurance et crédit. - L’équipement de leur parents, pour les soutenir, gérer l’administratif. Les menaces sur ce segment de marché. - Une concurrence de plus en plus acerbe car intéressée par une cible génératrice de PNB. - Diminution du nombre d’épargnants dynamiques (qui consacrent plus de 10% de leur revenu à l’épargne), ils sont 40,8% seulement alors que la moyenne générale est de