Concurrent Banque Postale

PIB : Instrument de richesse d’un pays, valeur totale de production interne de Biens et Services d’un Pays - Produit Net Bancaire : Différence entre Produits et Charges d’exploitation bancaire. Mesure de la contribution spécifique des banques à l’augmentation de la richesse nationale et peut donc être rapproché a la valeur ajoutée des entreprise non financières. - Crise des subprimes : La crise financière de 2008, suite aux subprime, qui sont des crédits d’hypothécaire a taux

LCL possède en Corse 14 Agences - 4 ajaccio - 3 Bastia - 1 Sartene - 1 Propriano - 1 Porto Vecchio - 1 Ghisonaccia - 1 Calvi - 1 Ile rousse - 1 Corte La concurrence est présente : BNP Paribas Société Générale Caisse D’Epargne La Banque Postale Credit Agricole Credit Mutuelle 3. DESCRIPTIONS PRODUITS Lors de mon stage j’ai eu l’occasion de commercialisé les produits bancaires : La Negociation se portait sur l’ouverture d’un compte courant et produits associés (qui serait un

REMERCIMENTS Je tiens tout particulièrement à remercier mes maitres de stage M. X et M.X Pour leur accueil chaleureux, ainsi que M.Y, le directeur de la poste Stains, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l’équipe de la Banque Postale. D’une manière générale, je remercie l’ensemble du personnel de la poste de Stains pour l’intérêt qu’ils m’ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leur aide et précision Je remercie de même, ma tutrice de stage Mme X pour son encadrement

particuliers. ➢ La banque Postale : C’est la filiale bancaire de groupe. Son principe est l’accueil de tous et elle recherche les produits bancaires ou d’assurance les mieux appropriés à ses 28.9 millions de clients( 2009). ➢ L’enseigne La poste : C’est la distribution de conseils et de services en bureau de Poste. Elle est la première enseigne de service de proximité (17000 points de contacts). Elle distribue dans les bureaux de Poste les conseils et services de la Banque Postale, du Courrier et

produits et services téléphonique. Rapport de place : - Professionnel, place adaptée - Intérêt convergent : trouver le meilleur forfaits téléphonique pour un prix attractif - Echange symétrique : adulte à adulte. Statut : M.X, client à La Banque Postale, travaillant dans le dessin. Rôle : Trouver un forfait correspondant à ses attentes. Rapport de place : - Place acceptée - Intérêt convergent : trouver le meilleur forfaits téléphonique pour un prix attractif. - Echange symétrique : adulte

| | B) Problématique retenue 1. Constat : Après une longue file d’attente à l’extérieur de la banque postale, j’ai constaté qu’une fois à l’intérieur, certains clients se perdent ou prennent un certain nombre de temps à trouver le guichet correspondant à leurs attentes. De plus, les files d’attente interne ne sont pas clairement établies. Donc cela

| | | | |Résultat; endettement et solidité financière. | | |Chiffres de la Banque Postale fin 2011 |3 |5 |3 |4 |15 |PNB, courants postaux, clients actifs, clients Entreprises, |Les informations sont très brèves. | | | | | | |

Bouygues telecom (14.8%PDM) ; Produits : vente de forfaits, de | |cartes prépayées et de mobiles ; Communication : campagne TV active, affiches publicitaires, accroches faites aux guichets de la Poste et par les | |conseillers de La Banque Postale ; Cibles: personnes fidèles à la Poste qui ont confiance en nos services et privilégient un service de qualité allié à | |un service de proximité.

de véritables enseignes de proximité ; elle se mobilise pour moderniser le courrier et améliorer la qualité de service ; elle renforce son réseau européen dans le Colis et l’Express par une stratégie d’alliances et d’acquisitions ; elle crée la Banque Postale accessible à tous et elle s’engage dans le développement économique, social, environnemental et territorial de la société. La Poste a décidé de mettre en évidence vis-à-vis du grand public l’ensemble de ses évolutions. Forte d’un nouveau positionnement

un actionnariat stable concrétisé par la signature d'un pacte entre ses quatre grands actionnaires* :     Caisse des dépôts : 40 % Sopassure : 35,48 % (Sopassure : holding de La Banque Postale et de BPCE) Public : 23,43 % Etat Français : 1,09 % * : l'Etat, la Caisse des dépôts, La Banque Postale et les Caisses d'épargne A l'écoute de ses clients, elle intervient sur les trois principaux segments du marché de l'assurance de personnes : l'assurance vie, la retraite et le risque-prévoyance