Conditions De Validite De La Segmentation

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT Arrêté du 29 juillet 2003 portant création et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « négociation et relation client » modifié par l’arrêté du 9 janvier 2006. Publiés au journal officiel du 7 août 2003 et du 20 janvier 2006 Publiés au bulletin officiel de l’éducation nationale du 25 septembre 2003 et du 16 février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel

techniques d’études de marché .......................................................................... 153 4. Contenu d’une étude de marché ................................................................................................. 156 5. La segmentation et le positionnement ........................................................................................ 158 EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT À NE PAS ENVOYER À LA CORRECTION ............ 159 CORRIGÉ DES EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT .............

manière spécifique chacun de ces profils. Client réel : les acheteurs réels, observés, qui achètent le produit. Non client/consommateur relatif : désigne les consommateurs que l’on peut potentiellement atteindre, à moyen ou long terme, sous certaines conditions, à savoir la mise en place d’une campagne de communication, la création d’événements à destination de ce profil de consommateur Non client/consommateur absolu : désigne le maximum de client que l’on peut idéalement atteindre, toutefois des personnes

fait que conserver ses clients coûte moins cher que conquérir de nouvelles parts de marché, il est compréhensible que le fournisseur accorde davantage d’attention à ses clients. De fait, placée au cœur des problématiques marketing, la fidélisation conditionne les performances du fournisseur. Si les concepts « satisfaction » et « fidélité » sont très liés, ils sont également différents. En effet, des clients satisfaits à 90 %, peuvent parfois se révéler être fidèles à 50 % seulement6. Seul un taux élevé

objectifs de l'analyse stratégique Du diagnostic à la formulation de la stratégie 3 4 4 6 8 10 11 15 19 26 26 26 26 28 29 30 31 34 36 40 40 40 41 41 43 45 48 49 53 54 56 59 61 Le diagnostic stratégique 2.1. 2.2. 2.3. L’identité de l’entreprise La segmentation stratégique L'analyse des systèmes concurrentiels 2.4. L’analyse de la position stratégique 2.4.1. Les méthodes d'analyse du portefeuille d'activités 2.4.2. L'objectif des modèles de gestion de portefeuilles 2.4.3. La matrice BCG 2.4.4. La matrice

image valorisée permettent d’augmenter les ventes et, à terme, les bénéfices. (Kapferer, 1998). Un des points particulier de l’objectif commercial est la négociation avec les partenaires. Cela peut permettre, par exemple, d’obtenir de meilleures conditions d’approvisionnement de la part des fournisseurs, des commandes plus étoffées d’une centrale d’achat ou encore des contrats plus avantageux des banques et des sociétés d’assurance. Tout ceci ne pourra être mis en place que par le biais d’une communication

à ma mère, qui m’a soutenu, conseillé et encouragé tout au long de mes études. Remerciements Avant d'entamer les différentes parties de ce mémoire, j'aimerai remercier toutes les personnes qui m'ont aidé à achever mon travail dans de bonnes conditions. Je remercie vivement mon professeur encadrant M. Mostapha EL AIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Pour ses précieux conseils, ses directives et sa disponibilité malgré toutes ses responsabilités. Mes vifs remerciements vont également

fait que conserver ses clients coûte moins cher que conquérir de nouvelles parts de marché, il est compréhensible que le fournisseur accorde davantage d’attention à ses clients. De fait, placée au cœur des problématiques marketing, la fidélisation conditionne les performances du fournisseur. Si les concepts « satisfaction » et « fidélité » sont très liés, ils sont également différents. En effet, des clients satisfaits à 90 %, peuvent parfois se révéler être fidèles à 50 % seulement6. Seul un taux

pour la plupart d’entre eux, d’un état de misère stabilisé, mais d’un processus pouvant impliquer des variations soudaines de niveau de vie. A la précarité face à l’emploi peuvent s’ajouter plusieurs handicaps : faiblesse du revenu, médiocrité des conditions de logement et de santé, fragilité de la sociabilité familiale et des réseaux sociaux d’aide privée, participation incertaine à toute forme de vie sociale institutionnalisée. La déchéance matérielle, même relative, et la dépendance inéluctable à

regroupent autour de quelques leitmotive principaux: - diminution de la durée du temps de travail, tant quotidien qu'hebdomadaire, par la réduction des horaires, qu'annuel, par l'allongement des congés payés. - sécurité de l'emploi. amélioration des conditions générales de travail en particulier dans les domaines de l'hygiène et de la sécurité. indexation des salaires à l'inflation, voire accroissement des salaires réels. abaissement de l'âge de la retraite, dont les subsides sont financés à 50% au moins