Constitution Dossier Client

REMERCIEMENTSJe tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et celles qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport de stage. Je remercie l’équipe formation également qui m’a permis d’assurer la partie théorique de ce stage. Tout d’abord, je voudrais remercier ma tutrice de stage M. Isabelle Montjaux pour m’avoir fait confiance et de m’avoir permis de réaliser ce stage ainsi qu’une alternance pour mon année universitaire suivante. Je remercie également son

existant * Calculer et justifier des remises, des avoirs, des tarifs…Mettre à jour et utiliser des fichiers clients / fournisseurs * Formaliser des procédures (demandes d’avoirs, de délais, de règlements, de modes de règlements spécifiques) * Gérer les achats * Etats de rapprochement bancaire * Etablir des échéanciers des créances et des dettes * Gérer le recouvrement client (créances, contentieux)Etablir et vérifier la paye, les déclaration sociales * Informatiser la gestion

plus de connaissances sur le plan technique commercial et organisationnel, grâce à l’importance de cette banque au niveau national et international. En effet, la Banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte d’épargne des clients, accorde des prêts et offre des produits et services financiers. Grâce a un large réseau d’agences cette dernière offre a sa clientèle des produits et services variés adapté à leurs besoins. Elle utilise également d’autres canaux de distribution :

connaissance des méthodes de vente et de suivi de la clientèle - Réaliser des devis, des bons de commande - participer à la mise à jour du fichier produit et/ou client - Accueillir et informer le client - Participer à des ventes - Réceptionner des appels téléphoniques -… Idem première période + si possible Réaliser une action de démarchage client ou prospect par un des moyens : téléphone, publipostage, courriel, démarchage physique, opération de boitage, SMS, animation, stand sur extérieur avec un

corrigé Barème indicatif: 60 points Dossier 1 : (15 points) 1. La note: 15 points Dossier 2 : Actions produits (28 points) 2.1. Définition de la segmentation + utilité 2.2. Critères de segmentation 2.3. Tableau avantages/inconvénients des trois stratégies nouveau produit 2.4. Stratégie conseillée 2.5. Principaux axes du plan de marchéage 2.6. Définition et avantages gammes 3 points 3 points 6 points 2 points 10 points 4 points Dossier 3 : (17 points) 3.1. Difficultés vente + solutions:

continuellement d’une force de prospection gratuite | |(équivalent de l’ANPE française) | | |Externalisation de la force de vente et des dossiers contentieux |Rémunération en exacte proportion des affaires traitées | 4. Le métier et le secteur d’activité de l’entreprise Le recouvrement de créance est une activité réglementée qui consiste à utiliser tout les moyens de droits

Troisième semaine…….………………..………30 - Quatrième semaine………………………………34 - Sixième semaine…………………………………41 LES DIFFICULTES RENCONTREES ………………………….43 PARTIE II : Cas pratique « Dossier de déclaration de la cotisation à CNSS » I : Champ d’application ………….……………………46 1-Les assujettis ………………………………..46 2- Les non assujettis …………………………..47

- Troisième semaine…….……………….. ……30 - Quatrième semaine………………………… …34 - Sixième semaine…………………………… …41 LES DIFFICULTES RENCONTREES ………………………….43 Cas pratique « Dossier de déclaration de la cotisation à CNSS » I -Champ d’application ………….……………………………………….46 1-Les assujettis …………………………………………………......46 2- Les non assujettis …………………………………………….…47

mutations dans le tissu social, géographique et économique du Maroc. Ces mutations ont conduit à développer beaucoup de nouveaux métiers notamment celui de la banque. Cela a bien sûr amené les institutions financières à répondre aux exigences de ces clients et à se doter des moyens humains, techniques et technologiques capables de lui permettre de jouer son rôle avec réussite. Plus concrètement la banque Marocaine vit aujourd’hui une véritable mutation de son environnement interne et externe.

expérience au sein de l’entreprise et les Tâches réalisées. Durant mes deux de mois de stage à la société Sérima j’ai été affecté au département Financier organisé comme suit : -Service Comptabilité-fournisseurs. -Service Comptabilité-clients. -Service Achats. Dès mon arrivée j’ai été affecté en premier lieu au Service comptabilité fournisseur. Je trouve donc opportun de commencer cette partie par une description schématisée de ce service. I. Le Service Comptabilité-fournisseurs :