Consumer protection

existe différentes catégories de lettres professionnelles, adaptées à différentes situations « standard » de communication externe. Nous retiendrons principalement trois grandes catégories de lettres : 1. La lettre commerciale en B to C (Business to Consumer). Elle s’adresse à des particuliers : prospects, clients actuels ou passés de l’entreprise, soit avec une intention « marketing » (promotion, relance…) soit avec un objectif d’information ou de gestion (information sur un délai de livraison, relance

maximum de relations durables et personnalisées avec le client. Notre recherche se veut une tentative pour examiner comment les entreprises utilisent Internet pour d'une part, inciter leurs clients déjà acquis à passer de la relation business to consumer (B2C) de personne à personne à la relation B2C virtuelle et d'autre part à les fidéliser. C'est la fidélisation des clients qui nous intéresse et les moyens d'y parvenir en utilisant Internet. Nous nous intéressons, dans ce travail, en particulier

C’est par ce biais qu’une grande majorité des transactions s’effectuent. Ensuite nous distinguons le commerce électronique à destination des particuliers, souvent appelé BtoC (Business to consumer). Enfin la troisième forme est le commerce électronique entre particuliers, ou encore CtoC (Consumer to Consumer), nous citerons à ce sujet le cas du site Web Ebay. La puissance de cette troisième révolution industrielle tient principalement au fait que c’est un instrument technique qui se rapporte

distribution, bien que restant encore majoritaire, doit faire face aujourd'hui à la concurrence d'Internet. Aujourd'hui, de plus en plus de voyagistes proposent leurs packages sur Internet, donc directement au consommateur final (B to C = Business to Consumer). Les tour-opérateurs ne se contentent donc plus des relations entre professionnels et développent aujourd'hui une réelle offre de forfaits touristiques directement aux consommateurs sur Internet. 1. 2. Définition de l'agence de voyages Une agence

marketing (publicité-vente) n’était pas pour eux. Certaines entreprises prétendent pratiquer le marketing sans réelle réflexion de marketing stratégique… Il y a trois champs d’action du marketing : * Individus (B to C : business to consumer) il est intéressé par le consommateur final c’est un marketing de biens et services * Organisations (B to B : business to business ex : Arcelor et Renault : la tôle n’est pas destinée au consommateur final)

d’Internet pour améliorer leurs services et réduire leurs coûts de fonctionnement, optimiser leurs relations avec les entreprises (B2A) et les particuliers (C2A). Ce qui peut être une déclinaison du commerce électronique. a. Le Business to Consumer (B2C) Le commerce en ligne vers les particuliers (B2C) est le premier type de commerce électronique à s’être développé, comme une extension du modèle de la vente par correspondance. Par rapport au B2B (commerce électronique entre entreprises)

à Novossibirsk, on ne compte que 40 boutiques de 500 m2 de surface moyenne pour une population de 1,5 million. Moscou : 9,3 millions. St. Petersbourg : 5,1 millions. Nijni Novogorod : 1,5 millions. Novossibirsk : 1,5 millions. Marché Business to Consumer (B to C) : La structure de ce marché a fortement évolué depuis 1990. Jusqu’à cette date, la distribution était extrêmement figée avec une structure type par quartier où l’on trouvait immuablement des magasins de biens d’alimentation et de biens ménagers

clients professionnels qui les utilisent à leur tour pour la production de leurs propres biens ou services. Marketing B to B vs. Marketing B to C Pour mieux comprendre la différence entre le marketing B to B et le marketing de masse (Business to Consumer : B to C, où les acheteurs et les consommateurs sont des individus ou des familles), il faut se rapporter à la notion de filière industrielle. La notion de filière se définit par la succession des entreprises qui interviennent dans un processus de

commerciale et marketing Les fonctions commerciale et marketing innervent la plupart des organigrammes des entreprises. Elles sont présentes aussi bien dans le B to B (business to business, ou vente aux entreprises) que dans le B to C (business to consumer, vente au grand public). Mais l’importance de la fonction – tant en nombre de salariés occupant cette fonction dans l’entreprise qu’en impact sur la stratégie – est très variable selon l’environnement sectoriel de l’entreprise. Une première typologie

placer le client u c ur de l’entreprise ». Ce travail consiste à évoquer le principe de relation client. L’intérêt du sujet ainsi que son originalité réside dans le fait que les travaux ont longtemps focalisé leur attention sur le B to C (business to Consumer). Or le B to C dont le développement est très inégal dans les payés, ne représente que moins de 10% des transactions commerciales. La vraie révolution se situe en amont dans le B to B (Business to Business). 3 L’objectif de ce travail est