Consumer protection

entre professionnels. Il s’agit là, par exemple, des fabricants, grossistes et fournisseurs, qui vendent leurs produits en ligne. Le B2C, business to consumer, qui est l’échange entre un vendeur professionnel et un consommateur. C’est le cas le plus connu, les sites « grands publics », quelle que soit leur taille, de Amazon à Super Insolite. Le C2B, consumer to business, qui est la revente par le consommateur au vendeur initial. C’est le plus rare, même si ce type de commerce électronique se développe

Gestion de la Relation Client Le marché BUSINESS TO BUSINESS B2B : Business to Business (signifie en français : d’entreprise à entreprise, c’est la vente de produits ou services d’une entreprise à une autre) B2C : Business to Consumer (signifie en français : d’une entreprise au grand-public. C’est la vente de produits et services d’une entreprise à un ou plusieurs consommateurs grand- public) PME : Petites et Moyennes Entreprises GC : Grands Comptes Pro. : Professionnels ayant

producteurs d'adresses et de fichiers, en passant par les brokers, les spécialistes de l'hébergement et du traitement de l'adresse, jusqu'aux spécialistes du data mining, le secteur des données marketing peut sembler confus. A - La donnée Business to Consumer Les mégabases sont la première source de données en B to C. Elles s'appuient sur des enquêtes de consommation permettant de segmenter les types de foyers français selon leur comportement. Les fichiers comportementaux, fondés sur des achats avérés

marché, y a-t-il pénurie ou excès d'offre ? 4. De nouveaux acteurs peuvent-ils apparaître à brève échéance ? 5. Votre activité est-elle B to B (business to business) - sous-traitance, en relation avec la grande distribution - ou B to C (business to consumer) - en relation directe avec le consommateur fnal ? 6. Votre offre est-elle en phase avec les attentes du marché ? 7. Quels sont les critères d'achat de vos clients ? Sont-ils loyaux et captifs ? 8. Quels sont les bénéfces clients de votre produit

commerciale et marketing Les fonctions commerciale et marketing innervent la plupart des organigrammes des entreprises. Elles sont présentes aussi bien dans le B to B (business to business, ou vente aux entreprises) que dans le B to C (business to consumer, vente au grand public). Mais l’importance de la fonction – tant en nombre de salariés occupant cette fonction dans l’entreprise qu’en impact sur la stratégie – est très variable selon l’environnement sectoriel de l’entreprise. Une première

pays. Internet est alors utilisé dans la recherche et la sélection de fournisseur. Le recours à internet permet d’augmenter le nombre de fournisseurs qualifiés pour obtenir la meilleure offre possible. Dans le cadre du commerce B2C (business to consumer), la boutique en ligne permet de proposer ses produits au grand public. Cependant un certain nombre de précautions sont à prendre. Concernant le site lui-même, il ne suffit pas de le traduire dans la langue du pays. L’ergonomie du site doit véhiculer

permet à une entreprise de publier ses prix et la disponibilité de ses produits auprès, non plus d’un large éventail de revendeurs (agences de voyages) , mais directement vers des millions de consommateurs internautes (domaine du B2C : Business to Consumer) ou des milliers d'intranets d'entreprises (domaine du B2B : Business to Business). Et ce sont toujours les compagnies aériennes qui ont été les avant-gardistes : la compagnie low cost EasyJet a été la première entreprise à saisir cette opportunité

Relation Client) Gestion de la Relation Client Le marché BUSINESS TO BUSINESS B2B : B2C : Business to Business (signifie en français : d’entreprise à entreprise, c’est la vente de produits ou services d’une entreprise à une autre) Business to Consumer (signifie en français : d’une entreprise au grand-public. C’est la vente de produits et services d’une entreprise à un ou plusieurs consommateurs grandpublic) PME : GC : Pro. : Petites et Moyennes Entreprises Grands Comptes Professionnels ayant un

circuit de distribution adapté au client et non pas celui qui est le plus économique. * Les champs d’action du marketing peuvent être regroupés en trois grands domaines : * Le marketing des biens et services de consommation : Business to Consumer (B2C) va gérer les échanges entre les entreprises et les individus (ménage). C’est dans le secteur des cosmétiques, de l’agroalimentaire, de l’hygiène qu’est pratiqué le marketing le plus sophistiqué. Ce marketing s’est étendu au bien semi-durable

et le mécénat sont plus éloignés du marketing direct car ils travaillent pour le moyen ou long terme (alors que l’effet du marketing direct est à court terme). Il existe deux types de marketing direct : marketing direct grand public (business to consumer, ou « B to C »), qui s’adresse aux particuliers en utilisant le publipostage, le téléphone, le minitel, internet, la télévision ou la radio et qui est utilisée surtout dans le cadre de la vente à distance (VPC, télé-achat...), marketing direct d’entreprise