Conséquences Organisationnelles Du Crm

d'organisation, en tant qu'aide à la décision et à la conception de solutions. Superviser la mise en œuvre des projets SI. Ils définissent et suivent la mise en œuvre des projets informatiques de l'entreprise. Ils maîtrisent les risques financiers, organisationnels et techniques, et veillent au respect des délais. Ils sont attentifs à la bonne adéquation entre les équipes et les moyens mis à disposition et effectuent les choix d'internalisation ou d'externalisation des activités. Gérer les ressources.

aborder cette mutation. La libéralisation des échanges a ainsi élargi le champ de la compétitivité et les entrepreneurs marocains sont soucieux de placer leurs entreprises sur la scène internationale en se procurant des avantages concurrentiels. En conséquence, les stratégies de développement et de commercialisation des produits doivent être conçues dans une optique mondiale, c’est la raison pour laquelle l’entreprise n’a plus d’autres choix que de fabriquer des produits conformes aux attentes de la clientèle

enfant, une maison, une auto, une entreprise sont des risques, car ils sont exposés à des aléas. L'assurance répare ou compense tout ce qui peut être abimé ou détruit par des événements incertains et confond, par facilité de langage, la cause et la conséquence, la nature et l'objet du risque. Le contrat d'assurance est le révélateur de la présence d'une assurance. le terme contrat signifie très concrètement l'acte juridique passé entre un assureur et une ou plusieurs personnes habilitées à signer un

rentabilité. C’est pourquoi les entreprises font recours à un autre outil de fidélisation qui tient compte de cette remarque. Il s’agit du Customer Relationship Management (CRM) ou la Gestion de la Relation Client. B. LE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Le CRM ou Gestion de la Relation Client est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact

(économie de l’offre), à celui de satisfaire les désirs des consommateurs (économie de la demande). Elle est passée d’une logique de production à une logique de consommation qui a eu pour effet une intensification de la segmentation des marchés et par conséquence, la mise en œuvre de ressources en R&D, en Marketing et en Informatique de plus en plus importantes. De ce fait, on a assisté à la progression d’une place prépondérante de l’immatériel dans l’économie (+50%). On a vu le développement important des

traité au niveau de deux chapitres principaux : Le premier chapitre fera l’objet d’une présentation générale du Groupe Crédit Agricole du Maroc à travers son historique, son organisation et son fonctionnement, et la présentation de l’approche organisationnelle de l’agence Tanger Abi Zaraâ, ainsi que la description de l’ensemble de ses services. Le deuxième chapitre traitera le thème qui est « Les systèmes d’information et le secteur bancaire » en décrivant les SI en général et celui du Crédit Agricole

clics par les informations disponibles sur Linkedin. Le produit permet également de couvrir les besoins internes et externes de l’entreprise en matière de gestion de communautés et des conversations. De plus, elle complétée par un module de social CRM qui permet d’interagir avec les médias sociaux pour identifier les influenceurs, sonder les tendances et surveiller la réputation de l’entreprise et/ou ses produits. La gestion des ressources (pièces jointes, signets, ou notes wikis) est facilitée

phénomènes de prise de parole des organisations connaissent des transformations et de nouvelles formes relationnelles se développent entre entreprises, clients (ou prospects) et individus. La « relation client », processus à la fois technique, organisationnel et communicationnel, composante stratégique majeure dans les organisations développant des offres de services et de produits à destination de différents publics, met en œuvre des modalités communicationnelles qui s’inscrivent dans des formes

Typologie des comportements stratégiques de Miles et Snow (1978) Prospector Defender Analyzer Reactor Exemples: Brussels Airlines Arcelor-Mittal 17 L’objet du changement: que change-t-on ? Changement de structure organisationnelle Configurations organisationnelles de Mintzberg (1982) Organisation entrepreneuriale Organisation mécaniste / bureaucratique Organisation missionnaire Organisation professionnelle Organisation adhocratique Exemple: croissance d’une PME Changement de processus

profonde transformation des paramètres qui président au management des firmes. L’innovation majeure mise en exergue par cette mutation est celle de l’intégration qui désormais prend deux formes. L’une, intra-organisationnelle, est pilotée par le Marketing Relationnel ; l’autre, inter-organisationnelle, est mise en perspective par le Supply Chain Management. Cette intégration bouscule les pratiques managerielles autant que les paradigmes du management. La compétitivité qui, auparavant se faisait entre