Conséquences Organisationnelles Du Crm

% du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. La fidélisation des clients bancaires est au cœur de la stratégie des banques et représente une composante essentielle du système d'information bancaire, via des plateformes CRM et le développement de nouveaux canaux de distribution. Du côté de l'innovation technologique, les banques doivent intégrer le modèle multi-canal. Cet axe est stratégique avec le succès de certains canaux comme le téléphone ou l'Internet. Ces canaux

domaines, notamment Internet, avec par exemple, le serveur web Apache et le système d’exploitation Linux. Aussi, de nombreuses entreprises et gouvernements ont commencé la migration de leurs systèmes d’information vers des solutions libres. En conséquence, on commence à trouver ces logiciels dans des secteurs traditionnellement réservés aux logiciels propriétaires, en particulier Les ERP (en anglais Enterprise Resource Planning), aussi appelés Progiciels de Gestion Intégrés (PGI). ce type d’application

Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Généralités sur la GRC 1. Définition De façon traditionnelle le CRM est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité la relation client et la performance commerciale. Le CRM (Customer Relationship management) ou GRC (gestion de la Relation Client) est pour nous un dispositif à deux dimensions. Une dimension est la mise à disposition des collaborateurs de

...................................................................... 26 PRICING................................................................................................................................ 28 VENTES ET GESTION DES PARTENAIRES (CRM) ................................................................................. 29 VENTE PAR PLATEFORME E-COMMERCE............................................................................................ 34 VENTE PAR POINTS DE VENTE (VENTE EN

4-3-2 Service non stockable (périssabilité) : Le service se consomme au moment de sa fabrication (prestation), Comment réguler entre l’offre et la demande. Des moments creux ou l’offre dépasse la demande, ce qui induit un surcoût et par conséquence une rentabilité faible. Des moments pleins (pique, pointe), ou la demande est supérieure à l’offre, ce qui donne lieu à l’insatisfaction de la clientèle 4-3-3 Service produit au moment de sa consommation (indivisibilité) : Le client doit

profondément les stratégies et les pratiques marketing. L'économie de l'Internet n'est plus virtuelle mais tout à fait réelle. Elle fait apparaître des modèles de gestion apparemment nouveaux qui affectent profondément le marketing des organisations. Les conséquences nombreuses bousculent les politiques traditionnelles et brouillent les découpages communs. Il reste à savoir si cette transformation de l'activité commerciale nécessite de nouveaux modèles, de nouvelles conceptions, un nouveau paradigme. Ce n'est

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

Peut-on planifier le changement Organisationnel Cours de Mme Véronique Perret. Pierre Jouannel Aline Murcia Pascal Servant Peut-on planifier le changement organisationnel ? DEA 128 FC N°3 Page 2 sur 37 Peut-on planifier le changement organisationnel ? Table des Matières Introduction Partie I : Théories et concepts 1.1 - Origine du changement organisationnel : 1.2 - Le courant du « planned change » : l’école Lewinienne 1.3 - Portée et limites de la perspective Lewinienne

EL HASSAN MEGDER 7 Page 7 SI en bref… 1. Le système d’information – SI comporte : • • • • Des ressources humaines ; Des moyens matériels ; Des données et des modèles d’interprétation ; Des procédures et des règles de organisationnel. fonctionnement 2. Le SI doit apporter à TOUS les acteurs de l’organisation, l’INFORMATION dont ils ont BESOIN pour AGIR et DÉCIDER. vendredi 28 mars 2014 Ecole ENCG-Agadir Système d’Information Comptable et Financier Doc EL HASSAN

ce serait oublier la dimension commerciale obligatoire du marketing en PME. Rapprocher le service client du marketing c’est ouvrir la mise en place d’une stratégie d’information et de contacts où le Client sera mis, à terme, au cœur de l’entreprise (CRM par exemple). Ce service ADV (Client) est en fait à la croiser des flux commerciaux (montants et descendants), en contact direct des clients il peut fournir une base d’information et donc d’étude quasi intarissable pour le service marketing. Le Datamining