Conséquences Organisationnelles Du Crm

demande de prêt soit réalisée pour obtenir le CA Et qui plus est trouver des agences immobilières qui acceptent ce genre de partenariat La cohérence avec l’UC De plus cet outil nous permet d’utiliser une nouvelle forme de ventes et ainsi développer le CRM qui permettrait à l’UC d’être plus réactif dans l’avenir. Utiliser tout le potentiel client nous permet d’améliorer nos services et prestations en offrant une relation clientèle de meilleure qualité. Et enfin ce projet permet de palier aux manques d’informations

une * entreprise ? * 3 . 2. Qu’est-ce que l’E-Business ? * 3.3. Objectifs * 3.4. Stratégies « e-Business » * 3.5. Projets e-Business 8. Convergence des évolutions technologiques et organisationnelles Hiérarchique D é centrali sée Déléguée E tendue, en réseau Virtu elle PC isolés Capacité de Traitement locale Ordinateurs en réseau Mainframe C entralisée Client/Server Collaborative Dynami que Evolution de l’organisation des systemes d’information

des produits, c’est aussi favoriser la clarification d’une partie au moins des coûts logistiques et négocier auprès de fournisseurs des remises logistiques. Des flux physiques aux flux d’information : la création des outils logistiques a eu pour conséquence ultérieure de déconnecter les producteurs des points de vente. Ils perdent alors la capture des commandes émises par les magasins qui sont concentrées par les entrepôts distributeurs et par conséquent la connaissance des marchés locaux et affaiblissent

diversification, Amazon s’est aussi engagé dans le nouveau concept de l’informatique dans les nuages appelé « Cloud computing » : elle offre donc aux entreprises des services à distance avec comme contrepartie une rémunération annuelle : ce qui a pour conséquence une augmentation considérable de son chiffre d’affaire. III- PRESENTATION DU SITE AMAZON (A LA FIN DE L’EXPOSE AVANT DE CONCLURE) NB : Il s’agira d’une présentation du site amazon.fr sous projection pour que tout le monde puisse avoir

l’apanage des fonctions hiérarchiquement les plus élevées. Les barrières organisationnelles évoluent vers un fonctionnement horizontal permettant d’identifier plus rapidement les idées de chacun. De l’entreprise 1.0 à l’entreprise 2.0 Avant Publicités Com’ Prospects Après CP Com’ RP Journalistes Marketing Prospects Interactions Conversations Coconstruction Études Marketing Prospects CRM Clients Fidélisation CRM Clients Support Litiges RP Support Clients Fans LIVRE BLANC

rendent ardu le travail des employés et affectent la performance de l'entreprise. Un problème qui peut engager des coûts considérables (perte de temps, manque d'efficacité, mauvaise visibilité, mauvais processus décisionnel). Des dysfonctionnements organisationnels qui se répercutent par une diminution de la qualité des services offerts aux clients et par conséquent, une perte de compétitivité de l'entreprise. Il est important d'assurer au préalable la cohérence interne de son système d'information. Le

s’occupent des prospects, des clients et des forces de vente. Ma place au sein de l’entreprise : Je suis l’assistante de Jean-François Bouverat. Organigramme de l’entreprise Leads Machine : Contexte technique et organisationnel : L’entreprise dispose de logiciels CRM (Customers Relationship Management : logiciel de gestion de la relation client) tels que Salesforce, Siebel, Pivotal et ses guides d’entretien pour développer les outils de production de l’entreprise. Ce sont

commerciale 11 C) La convergence avec la stratégie de l’unité commerciale 11 3.3 Note de cadrage 11 A) Description du projet 11 B) Les objectifs 11 PARTIE 4 ANALYSE DES REPERCUSSIONS HUMAINES, FINANCIERES ET ORGANISATIONNELLES DE LA PRECONISATION 13 4.1 Analyse des conséquences prévisibles 13 4-2 Cahier des charges 13 A) Contexte et enjeux 13 B) Les objectifs 13 C) Méthodologie 14 PARTIE 5 PREMIERES REFLEXIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRECONISATION 16 5.1 Modalités possibles de

|clearcase, cvs, visual sourcesafe… | |Progiciels |summit, decalog, murex, sap (fi, co, am, ps, hr…), peoplesoft, jdedwards, siebel(crm), webmethods (eai)… | |Systèmes |windows 9x à 2003, unix (solaris, aix, hp-ux), linux | SOMMAIRE SOMMAIRE 2 1- L’univers « Projet »

d'analyser les différents modèles d'e-business en fonction: * de la cible que l'entreprise veut atteindre par le canal de communication électronique; * des conséquences qui en découlent sur: * la proposition de valeur; * les technologies à utiliser; * les procédures informatiques, logistiques et organisationnelles à mettre en œuvre. On regroupe les modèles d'e-business en deux grandes familles: * le Business to Consumer (B to C ou B2C): activités ayant le consommateur