Conséquences Organisationnelles Du Crm

relation entre l’entreprise et leur stakeholders offrira une "lieu" d’apprentissage, innovation et à la fin une amélioration sur les résultats financiers, économiques, sociaux et environnementaux de l’entreprise. De plus, assumer les acteurs organisationnels comme des acteurs "actifs" signifie de passer du réductionnisme des relations bilatérales (concept de l'école classique), à une organisation politique et sociale avec relations multilatéraux (concept développé dès l'école des relations). Nous

Microsoft Word - 41. Mounia.docxRevue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 1249 Introduction à la notion de la transformation digitale Introduction to the concept of digital transformation BELLALIJ Mounia Doctorante FSJES Souissi Université Mohamed V Rabat Laboratoire Management

l’interdépendance (dépendance mutualisée) et l’imbrication des applications informatiques avec le risque de renforcer l’effet « plat de spaghetti » du système d'information ou SI. Urbanisation (informatique) Cette complexité croissante a des conséquences sur les coûts, les durées et les risques des projets d’évolution des SI. L'urbanisation du système d'information d'une entité ou organisation (une entreprise ou une administration) est une discipline d’ingénierie informatique consistant à

sur des solutions de gestion intégrée de type ERP (S...... , O...... , …). Ces ERP ne couvrant que le fonctionnement interne des entreprises, des solutions complémentaires voient le jour sur les mêmes principes : SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management). S’y ajoutent des solutions de décisionnel et de gestion des connaissances, fonctionnant par extraction des données des systèmes d’information de gestion et avec la création de base de données séparées (Business

Signification Entreprise Resources Planning Progiciel de Gestion Integré Régie Autonome Multi-Service d’Agadir Coustumer Relationship Management Office National d’EAU Potable Business Process and Logistics Processus Global Unifié Abréviation ERP PGI RAMSA CRM ONEP BPL PGU Année Universitaire : 2009/2010 Brahim BIKICH Audit et Contrôle de Gestion ERP comme un outil de contrôle de gestion Les Facteurs Clés de Succès pour une bonne implémentation INTRODUCTION GENERALE Les entreprises marocaines

il permet aux stratégies d’externalisation des Ressources Humaines d’améliorer le taux de service de la Supply Chain, en redéployant des personnels plus spécialisés pour accroître la qualité de la gestion clientèle (customer relationship management CRM[2] ). Le corollaire de l’externalisation est un accroissement de productivité des métiers de la logistique et des services, qui supprime des postes redondants dans un contexte systémique de Supply Chain. 15 Ces flux apparaissent dans toute

technologiques de ces dernières années. La croissance phénoménale de l’utilisation des téléphones portables, l’utilisation d’internet, de la téléphonie sur IP (Internet Protocol) rendent l’utilisation du téléphone de plus en plus banalisée. Une des conséquences majeures de ces changements est la croissance fulgurante du nombre des centres d’appels de part le monde. Dans ce contexte, les calls centers constituent un outil fondamental dans la création et le suivi d’une relation EntrepriseClient, durable

effectué Par : Anas MGHAZLI Sous la Direction de : *Mr. M.Bado Surveillant général de l’hôpital civil IBN TOFAIL Marrakech Aout-Oct 2012 [Stage de Maitrise] -2- CMF-CHU Rapport de stage-2013 Année [2012] Du Centre [Croissant Rouge Marocain] [Logo du CRM] -3- CMF-CHU Rapport de stage-2013 PRÉSENTATION CE DOCUMENT SERT À LA PRÉSENTATION DU RAPPORT DE STAGE. IL FUT INSPIRÉ EN PARTIE PAR QUELQUES RAPPORTS DE RECHERCHE ET D’ANALYSE, ET MIS À JOUR PAR LE STAGIAIRE « A.MGHAZLI ». CE DOCUMENT FUT PUBLIÉ

(Customer Relationship Management in Marketing Business to Consumer) a pris son ampleur. Toutefois, le CRM ne semble pas être la priorité actuelle de John Deere. En effet, peu d’efforts semblent être investi dans ce domaine. Il existe bien un fichier client, appelé Profile, mais celui-ci sert exclusivement à renseigner les adresses des outils de communication (carte postale, envoie de brochures, etc). Le CRM B to C chez John Deere en est à son balbutiement mais la création du site Internet marchand John

mix promotions. Rappelez-vous que tous ces facteurs sont intégrés pour former une campagne de communication spécifique. 1. Représentants commerciaux Utiliser des représentants est un bon moyen de gérer les relations personnelles avec la clientèle (CRM). Ils travaillent pour l'entreprise. Ils sont généralement bien formés aux techniques de vente. Les représentants sont cependant très coûteux et l'on ne devrait y avoir recours que s'il y a un retour sur investissement (ROI) sensible. Ils sont employés