Conséquences Organisationnelles Du Crm

d’information Les trois principales finalités du système d'information : 1. Le système d’information aide à la prise de décision Le SI met à la disposition des décideurs les informations nécessaires à la prise de décision. Il permet d'étudier les conséquences prévisibles des décisions et d'automatiser certaines décisions. Pour atteindre cet objectif, le SI fournit aux décideurs des informations portant sur le futur. Exemple : Les prévisions de ventes et de CA pour les six mois à venir permettent d'apprécier

internationalisé, empreint de flux, interconnexions, interrelations en tous genres, faisant qu‟elles ne peuvent plus prétendre vivre ou survivre sans prendre en compte tous ces changements. Ce constat d‟un « nouvel ordre mondial » induit indéniablement des conséquences en termes de fonctionnement des marchés, d‟évolution des mentalités… toutes en lien avec la montée en puissance des nouvelles technologies et notamment d‟Internet. Cela annonce-t-il la fin d‟un système caduc et l‟avènement d‟une nouvelle ère ?

décision. L’un des objectifs de la comptabilité de gestion consiste en la détermination des bases d’évaluation de certains biens appartenant à l’entreprise. Parmi ces derniers les stocks représentent une part importante et leur mode d’évaluation à des conséquences directes sur la mesure de la performance de l’entreprise et le jugement que portera le chef d’entreprise sur les responsables, sur les structures et sur les activités. 3) les objectifs de la comptabilité de gestion Pour piloter et prendre des

services ou de livraison de produits, nouveaux ou nettement modifiés. Le résultat doit être significatif en ce qui concerne le niveau de production, la qualité des produits ou les coûts de production et de distribution. (L’innovation organisationnelle : Lorsque l’organisation de l'entreprise et la façon dont elle gère ses projets jouent également un rôle fondamental dans le processus d'innovation. (L’innovation de marketing : Elle peut prendre la forme d’un nouveau packaging ou d’une

R. Kaplan et D. Norton La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant l'équilibre des 4 perspectives suivantes : Perspective Financière, Perspective Client, Perspective Processus Internes, Perspective Croissance Organisationnelle et Apprentissage. La stratégie est en effet le point central du système. Elle est l'expression des hypothèses stratégiques et définit les relations de cause à effet entre les mesures de résultats retenues et les déterminants de la performance

pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes qui souhaitent

l’ensemble constitué par les réflexions, les décisions, les actions ayant pour objectif de déterminer les buts généraux, puis les objectifs, de fixer les choix des moyens pour réaliser ces buts, de mettre en œuvre les actions et les activités en conséquence, de contrôler les performances attachées à cette exécution et à la réalisation des buts ». Élaborer la stratégie de l’entreprise, c’est « choisir les domaines d’activités stratégiques (DAS) dans lesquels l’entreprise entend être présente et allouer

saturés, une compétitivité accrue, des clients plus exigeants et moins fidèles, etc. Dans un tel environnement, la compétitivité des entreprises dépend de plus en plus de leur flexibilité et de leur capacité d'innover, tant dans leur structure organisationnelle, leur mode de production que dans leur mode d'échange avec les clients et les fournisseurs. Tout manager fonctionnel ou opérationnel se trouve confronté au problème de la prise de décision et de la qualité de l'information. Cela n'est possible

réel système d’information (SI), ces données ne passeront pas au stade d’information, ressource stratégique et indispensable à l’atteinte des objectifs de performance de toute organisation. Un tel système nécessite des compétences humaines et organisationnelles. Comment le mesurer pour comprendre son niveau de performance en vue de l’améliorer ? Dans un premier temps, nous rappellerons les concepts du SI, puis nous aborderont l’entité pilote du SI. En troisième partie, nous traiterons

l'environnement économique, social, concurrentiel ... ainsi que l'analyse des intentions stratégiques des clients, du gouvernement, des créanciers, des fournisseurs... Enfin, le déploiement stratégique concerne la gestion du changement, les structures organisationnelles, le contrôle et l'allocation des ressources. Le management stratégique conduit de ce fait à la segmentation stratégique de l'organisation. Rappelons qu'il ne faut pas confondre segmentation stratégique et segmentation marketing. La segmentation