Conséquences Organisationnelles Du Crm

sous forme de « briques » emboîtées les unes dans les autres sont une illustration du phénomène observé. Bien que structurante, l’approche informatique n’aurait-elle pas comme conséquence de « vider » en partie la logistique de sa substance, dès lors qu’elle n’intègre pas suffisamment les problématiques organisationnelles dans les projets logistiques ? D’autres facteurs impactent et « brouillent » probablement l’image de la logistique, mais ces conjectures se limitent ici à quelques exemples révélateurs

et ordonnancement ce qui signifie que la collaboration sur la supply chain peut générer un avantage concurrentiel. En effet des stratégies de collaboration susceptible mise en œuvre sur l’internet, donc pour améliorer la relation clientèle (CRM : consumer relation shift management), le service, la productivité de personnelle tout on réduisant les coûts opérationnelles sur l’ensemble de la supply chain. Le développement de ses stratégies de collaboration est possible par deux plate forme

proximité et la disponibilité ; 2- La mise à niveau des ouvrages d’infrastructures et leurs normalisations ; 3- L’observation d’une gestion plus rigoureuse et plus transparente des ressources fonctionnelles de la R.A.D.E.E.MA. Sur le plan organisationnel, la R.A.D.E.E.MA. a engagé récemment une étude interne d’organisation, pour remédier aux imperfections constatées3. En effet, un audit externe qui a été réalisé a permis de relever : Une désarticulation hiérarchique au niveau des centres de

dépense » Peter Drucker8 Selon Jean-Louis Aune, Directeur d’EFFICIENT TECHNOLOGY9, Un nouveau produit mis sur le marché résulte d’une innovation. L’OCDE10, définit l’innovation comme « l’ensemble des démarches scientifiques, technologiques, organisationnelles, financières et commerciales qui aboutissent, ou sont censées aboutir à la réalisation ou de produits ou procédés d’Oslo). la notion d’innovation devient un terme banalisé, avec une vision extérieure à l’entreprise : technologiquement

d’experts contenant chacun un descriptif des compétences des personnes auxquelles ils se réfèrent Logiciels : • Accolade ActiveNet MetaMail OutStart Participate SKOL… 32 Les outils du KM Les logiciels de gestion de la relation client ou de CRM • Souvent utilisés pour la gestion des appels clients dans des services de type "Helpdesk". Les réponses données aux clients se fondent sur une base de connaissance qui est elle même alimentée par les cas rencontrés selon une chaine de validation qui

Chap. 2 Chap. 3 Chap. 4 Chap.5 5 Auteur et copyright Sommaire Retour ← → SCFC D’UT1 Introduction : Les objectifs de l’analyse   L’objectif de la théorie des organisations est de décortiquer les processus organisationnels de l’intérieur afin de comprendre les modèles qui permettent de comprendre les organisations. L’analyse des organisations est nécessaire parce qu’elle fonde les pratiques de management et de la gestion des ressources humaines (GRH) : elle permet

nécessaires à la réalisation de leurs objectifs. Exemple : Le système d’information de la SNCF 1.3. Le système d’information et le système informatique Le système d'information est un ensemble de composantes humaines, techniques et organisationnelles qui permet d’acquérir, mémoriser, traiter et communiquer de l'information pour supporter le fonctionnement de l’entreprise. Les trois composantes du SI : • Une composante humaine qui correspond aux personnes qui participent à la réalisation

spécialiste de la culture et des pratiques touristiques de cette destination. Ce réceptif est généralement de structure de petite taille, dirigée par des personnes provenant du pays émetteur de touriste."(source "Définitions Marketing") avec les conséquences de la crise économique qui a particulièrement touché le domaine de loisir et tourisme il a fallu se diversifier par rapport aux concurrents et répondre aux nouvelles attentes des touristes russe. Avec cette idée Olga Grouzdev (DG du Travelscope)

mauvaise compréhension sont trop souvent sources de dysfonctionnement internes graves puisque les acteurs risqueraient d’agir de manière contraire au but poursuivi. En dernier lieu, la collecte d’informations va permettre à l’entreprise de suivre les conséquences à posteriori de la décision : elle sera capable de mesurer l’efficacité des décisions prises dans le passé grâce au suivi de critères d’évaluation tels sa santé financière (évolution du bénéfice), l’amélioration de sa compétitivité (variation du

d'améliorer sa connaissance des clients actuels et potentiels. Cette connaissance peut permettre de développer une relation personnalisée avec chacun de ses clients. L'entreprise peut donc se concentrer sur la gestion de la relation avec ses clients (GRC ou CRM - Customer Relationship Management), qu'il s'agisse d'automatiser des commandes régulières ou de suggérer de nouveaux produits. La possibilité de s'adresser de façon individuelle aux clients et la capacité de conserver l'information sur les comportements