Conséquences Organisationnelles Du Crm

verticales et horizontales. Les départements fonctionnels prennent en charge les objectifs de spécialisation et les directeurs de produit ou de marché assurent la coordination (Figure 2.4). Figure 2.4 - La structure organisationnelle Source : M. Kalika, Structure organisationnelle, Doctorat d sciences de gestion, 11 janvier 1984, Bordeaux-I ‛ Etat en Ces architectures, censées injecter de la flexibilité dans l‛organisation, trouvent vite leurs limites et les entreprises réfléchissent à la mise

transformations organisationnelles qu'il suppose. Une première explication du caractère "dépendant du contexte" des relations entre TIC et travail vient de ce que les TIC n'ont pas d'effet direct sur le travail mais par l'intermédiaire de leurs relations au changement organisationnel. Mais on pourrait toujours maintenir, dans le cadre de cette explication, une explication linéaire, déterministe, allant des TIC au travail via l'organisation : les TIC induiraient un modèle organisationnel qui entraînerait

l’automatisation 18 3) L’automatisation du marketing 20 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32

CONNAISSANCE EXISTANTE ET LA PRATIQUE - 10 - 6． DELIMITATIONS ET CHAMP D'APPLICATION - 11 - III. REVUE DE LA RECHERCHE - 12 - 1. INTRODUCTION - 12 - 2. SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT - SRM - 13 - 2.1 De CRM à SRM - 14 - 2.2 Raisons Principales pour Construire le SRM - 16 - 2.3 Process SRM - 17 - 2.4 Bénéfices - 23 - 2.5 Le developpement future de SRM - 24 - 3. SRM DANS L'INDUSTRIE AUTOMOBILE - 25 -

leclercq@ieseg.fr Docteur en Sciences de gestion de l’université Paris-Dauphine, Aurélie Leclercq-Vandelannoitte est professeur associée à l’IESEG School of Management (LEM, UMR CNRS 8179). Ses recherches sont liées à la question du changement organisationnel et technologique. Sa thèse a reçu trois prix nationaux et ses travaux ont fait l’objet de publications nationales et internationales (EJIS, Organization Studies, DataBase, SIM). Résumé : Le Cloud Computing est de plus en plus souvent décrit comme

P76 Communautés internes et RSE par Fabrice Poiraud-Lambert P83 BtoB par Alain Garnier P87 Personal Branding par Fadhila Brahimi P94 Génération Y par Julien Pouget P99 Marque employeur par Franck La Pinta P104 Social CRM par Mark Tamis P109 Médias sociaux par Emilie Ogez SKEMA Business School est une école issue de la fusion entre le CERAM de Sophia et l‟ESC-Lille. Dans sa stratégie SKEMA met un point d‟orgue à former de futurs managers, pionniers de l‟économie

marché solvable. Il existe donc un marketing de l’offre et un marketing de la demande. II) CONCEPT ET PRINCIPES DE LA MERCATIQUE: Définitions : ( Arrêté ministériel 1987: ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation. ( Mercator (Lendrevie & Lindon): ensemble des méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables

que la mise en place des ERP n’avait pas un impact décisif sur l’évolution du métier de contrôleur de gestion. D’autant plus, que le contrôle de gestion ne subi aucune transformation ni dans son appareillage conceptuel, ni dans son dispositif organisationnel. Cet impact limité, pourrait avoir comme explications la taille des entreprises étudiées, leurs secteurs d’activité, la durée de familiarisation avec l’ERP, les compétences des middle managers, etc. Ces limitations ont permis à d’autres chercheurs

de la flexibilité et de la vitesse des structures de production de biens et services .............................................................. 17 Parfois un handicap pour le développement de l’innovation ......................... 17 En conséquence, une population souvent victime des plans de restructuration ou de rénovation de l’entreprise ..................................... 18 Un fort besoin de main-d’œuvre qualifiée à partir de 2005 .......................... 18 Bondir avec le dragon

L’automatisation enrichit le marketing 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la