Conséquences Organisationnelles Du Crm

Personal Care Retail 9 La logistique pour la région Sud (France, Italie, Espagne, Portugal) 10 La logistique France 12 La Négociation avec les Centrales d’Achat 12 Les études consommateurs 13 Le Customer Relationship Management (CRM) 14 La Communication 15 Le Trade Marketing 16 La Direction des Ventes 17 3. Les instruments de travail et le stage 17 • Les instruments de travail au quotidien : le logiciel Iri Plus Suite 17 • Les outils parallèles 20 • Assistante

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

institutions financières considérées. Selon les estimations de Datamonitor, le marché mondial du BPO francophone outsourcé représenterait près de 22 milliards de dollards US à l’horizon 2013 dont 16% serait offshoré. Du secteur des centres d’appels (CRM), présentant le potentiel outsourcé le plus important du BPO francophone de 9,1 milliards de dollars à l’horizon 2013, l’outsourcing s’est étendu entre autres, aux secteurs des ressources humaines (RH) et de la comptabilité–finances (F&A) avec un potentiel

Les technologies clés pour la transformation du secteur énergétique L’accès à des dossiers unifiés au moyen de terminaux installés dans les chambres du CHRA permet d’améliorer le service aux patients. 20 Cas client : A1 Lofts crée une solution de CRM en réseau pour gérer sa croissance L’évolution des technologies de gestion de l’énergie oblige les acteurs de ce secteur à une plus grande cohésion de leur stratégie de communications. 53 La sécurité centrée sur l’utilisateur dans l’Entreprise Dynamique

fidéliser sa clientèle.............................................................................. 6 Exemples de fidélisation ....................................................................................................... 11 Utiliser un CRM…................................................................................................................. 17 Les enquêtes de satisfaction ................................................................................................ 19

centré sur des solutions de gestion intégrée de type ERP (S...... , O...... , …). Ces ERP ne couvrant que le fonctionnement interne des entreprises, des solutions complémentaires voient le jour sur les mêmes principes : SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management). S’y ajoutent des solutions de décisionnel et de gestion des connaissances, fonctionnant par extraction des données des systèmes d’information de gestion et avec la création de base de données séparées (Business Intelligence)

mises à jour................................ 144 4.3.2 La multiplication des environnements................... 144 4.3.3 L’estimation des coûts................ 146  4.4 Des innovations de rupture pour un nouveau nuage.......... 146  3.3 Conséquences sur l’organisation de l’entreprise... 130 3.3.1 Les impacts RH.......................... 130 3.3.2 Le nouveau rôle de la DSI ......... 132 CONCLUSION FOCUS JURIDIQUE PAR GIDE À PROPOS DES PARTENAIRES 151 153 163  3.4 Le ROI du projet

l’économie effectuée sur ces coûts de transaction. Théorie des coûts de transaction : l’organisation est une alternative nécessaire au marché sans le supplanter complètement car des coûts organisationnels apparaissent. Intéressant lorsque l’économie sur les coûts de transaction reste supérieure aux coûts organisationnels. O. WILLIAMSON : en l’absence totale d’incertitude → marché = forme d’organisation la plus efficace et l’entreprise aura intérêt à intégrer un fournisseur uniquement si besoin de se faire

Google Apps Engine. Cette offre permet de déployer des applications Java et Python sur le nuage. 19 Belhajjame Jihad Master 2 MIAGE Apprentissage Année 2010-2011 SalesForce SalesForce.com est un des acteurs clés du marché du SaaS. Sa solution de CRM (Customer Relationship Manager) est utilisée par plus de 97,000 clients Entreprises selon leur site Internet. Il est devenu par la suite un acteur des services PaaS avec le lancement de la plateforme Force.com Microsoft Microsoft a lancé fin 2008 sa

|49 |8,1% |11 |6,6% | |Consulting-Expertise |55 |9,1% |34 |20,5% | |CRM, Décisionnel, Datamining |63 |10,4% |18 |10,8% | |ERP |31 |5,1% |2