Conséquences Organisationnelles Du Crm

combativité. L’administration voulait devenir un meilleur prestataire de service pour le citoyen/l’utilisateur, et un meilleur employeur pour le fonctionnaire. La réforme mise sur les rails reposait sur quatre piliers : une nouvelle structure organisationnelle, une nouvelle culture de management, une politique du personnel moderne et une autre manière de travailler. Soucieuses d’améliorer et de renforcer leur fonctionnement et leurs capacités managériales, les organisations sont à la recherche de modèles

Economies d’Echelles, Effets d’Expérience et personnalisation (qui implique également flexibilité), les industriels ont fait le choix de la spécialisation des unités de production et ce, non sans impacts sur la logistique. En effet, ce choix a pour conséquence de séparer encore davantage le lieu de production du lieu de consommation du bien tout en imposant une circulation accrue des biens entre les sites de production afin de reconstituer l’ensemble des gammes de produits pour chaque zone de consommation

experts par une culture du partage conduit inévitablement, si le système de gestion des connaissances fait partie de la vie intégrante de l’entreprise à une nouvelle capacité d’innovation. ➢ Le développement de la capacité d’apprentissage : conséquence indirecte de la mise en place d’un référentiel des connaissances, la formation des nouveaux arrivants dans une organisation est facilitée et accélérée. De même pour les acteurs en place, la mise en commun de cours de formation en ligne par l’intermédiaire

l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse factorielle des correspondances multiples, Cluster Analysis. La littérature en marketing donne peu de réponses sur les problématiques liés à la gestion d’un programme de fidélisation. L'objet de notre recherche est de contribuer à une meilleure

DSI (direction du système d’information) Pilotage du SI (construction d’un SI performant). La DSI est absente dans les petites organisations Chef de projet et équipe projet Conduite du projet Maître d’ouvrage, maître d’œuvre Pilotage du projet organisationnel et technique Utilisateurs - gestionnaires Usagers du système Informaticiens « maison » Conception, réalisation, exploitation, maintenance (les équipes informatiques se rencontrent dans des structures de taille suffisante) SSII (société de services

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

de distribution. La logistique extrême aval Concerne le client, c’est le soutien après vente et éventuellement le retour et le recyclage des produits. Axes de service : Délais Management : Culture du service Les principaux outils sont : CRM (Custom Relationship Management) le client est le centre des préoccupations, améliore rentabilité et fidélisation et ECR (Efficient Consummer Response) initiative jointe industrie/commerce pour réponse optimale client. 3°/ La chaine logistique (Supply

DE L’ENSEIGNANT IL IMPORTE D’ETRE CONSCIENT QUE CE DOCUMENT NE COUVRE PAS L’ENSEMBLE DE L’ENSEIGNEMENT PRODIGUE DANS UNE ANNEE ACADEMIQUE ET EST SUSCEPTIBLE DE CONTENIR UN CERTAIN NOMBRE D’ERREURS ET D’INEXACTITUDES AINSI QUE CERTAINS OUBLIS EN CONSEQUENCE CE DOCUMENT EST MIS A DISPOSITION A TITRE GRACIEUX MAIS NE SAURAIT NULLEMENT SE SUBSTITUER A L’ENSEIGNEMENT DE L’ANNEE ACADEMIQUE CONCERNEE CHAQUE ETUDIANT RESTE L’UNIQUE RESPONSABLE DE L’USAGE QU’IL FAIT DE CE DOCUMENT Année académique : 2008-2009

entreprises dépend de plus en plus de leur flexibilité et de leur capacité d'innover, tant dans leur structure organisationnelle, leur mode de production que dans leur mode d'échange avec les clients et les fournisseurs. Les développements récents du domaine des technologies de l’information permettent aux entreprises de devenir plus agiles, rendent possibles une multiplicité de structures organisationnelles et offrent une panoplie de modèles de relations avec les clients ou avec les fournisseurs. Pourtant

environnements................... 144 3.2.5 Prêter attention à la qualité de service................................... 127 3.2.6 Être attentif à la qualité du réseau ................................... 127 3.2.7 Accompagner le changement .... 128  3.3 Conséquences sur l’organisation de l’entreprise... 130 3.3.1 Les impacts RH.......................... 130 3.3.2 Le nouveau rôle de la DSI ......... 132  3.4 Le ROI du projet ..................... 134  3.5 Sortir du nuage : la question de la réversibilité