Contexte Commercial Conforama

l’entreprise 1- Présentation générale 2- Contexte Géographique 3- Contexte Organisationnel 4- Contexte Commercial Deuxième Partie : Système d’Information Commercial 1- L’analyse des flux d’information 2- Le traitement de l’information 3- La diffusion de l’information 4- L’information sortante 5- Bilan Troisième Partie : Fiche clientèle Quatrième Partie : Fiche Management I- Descriptif de l’unité commerciale 1- Présentation 1.1- Historique

FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE Présentation de l’unite commerciale : Nom : Leroy merlin Secteur d’activité : grande distribution, produits de bricolage. Création : 1923 Implantation : 2003 Forme juridique : société anonyme( S.A) Dimension surface de vente : 1200 m2 Effectifs : 300 employés Chiffre clés : 2010 : 12.8 milliards dans le monde 4.2 milliards en France Nombres de magasins : 236 magasins dans le monde

B.T.S. Management Commercial Opérationnel -  Session 2022 ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE (E42)COMPTE-RENDU D’ACTIVITECompte Rendu d’Activité n°…Titre de l’activité : …CANDIDAT(E)UNITÉ COMMERCIALENOM : SNOECKPRÉNOM(S) : LaryssaRAISON SOCIALE : IKEA MEUBLE France ADRESSE : 1 place de Troie 34967 Montpellier cedex 2COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES

|Présentation de l’unité commerciale | |Stagiaire : |Unité commerciale : | | | BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE I. Présentation générale :

Analyse et Conduite de la relation commerciale Session 2013 SOMMAIRE Partie 1: La présentation de l'unité commerciale - Fiche signalétique - Historique - Présentation de l’UC A) Le contexte géographique B) Le contexte organisationnel C) Le contexte commercial Partie 2: Le système d'information commerciale - SIC ------------------------------------------------- Fiche signalétique de l’UC Nom de l’entreprise: BUT Forme sociale : S.A.S (société par actions simplifiées) Adresse :

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE A CONFORAMA REMERCIEMENTS Je souhaite remercier le directeur, Mr Edom, pour la confiance qu’il m’a accordé en m’intégrant dans le magasin, mon responsable de stage, Mr Collas pour ses conseils et le temps consacré à mon suivi de stage. Je remercie également tous les vendeurs du rayon meubles pour leur coopération, leur professionnalisme et leur bonne humeur. Je n’oublie pas tous les autres stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier

ACRC : Présentation de l’entreprise I - L’unité commerciale dans le contexte de son réseau • Darty, c’est 4 enseignes dans le monde 226 magasins en France 3 magasins au Luxembourg 25 magasins en Italie 28 magasins en Turquie 45 magasins en Espagne 56 magasins Hollande 44 magasins République-Tchèque 58 magasins en Belgique CA 2011/2012 : Près de 4 milliards€ 15400 employés • Darty France : 226 magasins, 45 centres de Services Après Ventes et 7 centres téléphoniques d’assistance (ouverts

sont considérées comme des valeurs refuges. La plus part des transactions effectuées dans le secteur sont libellés en dollars et donc le cours de bourse des valeurs a été impacté. C’est le cas de PPR qui a atteint un niveau bas en décembre 2008. Le contexte monétaire défavorable pour le secteur n’a pas été le seul facteur qui a engendré la baisse de la croissance. En effet, la dégradation brutale et sensible de l’environnement macroéconomique est le facteur principal de la baisse des ventes des principaux

économique : + 0‚2% au 4ème trimestre 2011 Inflation : + 0‚4 % en février 2012 Consommation des ménages : -0‚4% en janvier 2012 Indice des prix à la consommation: 125‚16 en février 2012 (+0‚4% mensuel et + 2‚3% annuel) Indice de référence des loyers commerciaux (ILC): 105‚31 au 3ème trimestre 2011 (+2‚88% en un an) Indice de référence du coût de la construction (ICC): 1624 au 3ème trimestre 2011 (+6‚84% en un an) Le marché français de l'ameublement est reparti à la hausse en 2010, avec une progression

DARTY 900007300Dossier ACRC DARTY Sommaire Introduction fiche signalétique Le contexte géographique Le contexte organisationnel Le contexte commercial Le système d’information commercial Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Fiche d’activités professionnelles n°3 METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL Fiche d’activités professionnelles n°4 DYNAMISER L’OFFRE DE