Contexte Situationnel De La Relation

Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉgociation Vente AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente de vaporisateur et produit additionnel ÉTUDIANT(E) Nom : X Prénom : X CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : XXXXXX Adresse : XXXXXXX Activité : distribution de produits viti vini Service : Commercial Lieu de la communication :

son auteur. Un leader efficace accepte les critiques constructives et réfute les confrontations hostiles et inutiles. D- les Théories du Leadership Il en existe 5 : * 1- Théorie de l’aspect * 2- Théorie du style * 3- Théorie situationnelle * 4- Théorie fonctionnelle * 5- Théorie transformationnelle 1. Théorie de l’Aspect : Généralement appelé la théorie du Grand Homme, stipule qu’on naît leader et essaie de décrire les caractéristiques et les comportements d’un bon

|BTS Négociation Relation Client | |Session….. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation

 BTS Négociation Relation Client E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication MANAGERIALE  Négociation -Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION Titre : Présentation des produits d’Alris pour événementiel ETUDIANT(E) NOM : MARLY Prénom : Dominique CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise : Société ALRIS Adresse : ZI Athélia II, Avenue Coriandre 13600 LA CIOTAT Activité : Société spécialisée dans l’impression numérique grand

|Fiche de situation N° 1 | |NOM : Locatelli | Prénom : Elodie | |CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | |Aspects juridiques, |Le crédit mutuel est une société coopérative à responsabilité limitée et à capital

rejoignent la théorie de Carpenito. | | |Spielberger introduit les notions de : anxiété situationnelle (ponctuelle) et l’anxiété de personnalité | | |(ex.névrose d’angoisse)

Damien Gotte Contexte général de la relation Aspects juridique : -Arcadem entreprise de formation spécialisée en NTIC, pour les professionnels. -EPB entreprise du bâtiment (gros œuvres) 212salariés. -Procédure d’aide au financement des formations. Aspect socio-économique : -Arcadem située dans le 15éme arrondissement de Paris. (Zone urbaine) -Rendez-vous à Saint Ouen à 7 heures. (Zone urbaine) -Objectif de vente 3000€ HT. Aspect organisationnels : -Rendez vous à 7h à Saint Ouen

Prénom : MOHAMED CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspect juridique, socioéconomiques, Organisationnels, Mercatiques…     Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange) CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de la place Contexte spatio-temporel

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RECHERCHE DES BESOINS DES CLIENTS SUR CHANTIER ÉTUDIANT(E) Nom : Reynard Prénom : Benoit CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : KILOUTOU Adresse : AVENUE DES ARCADES 13200 ARLES Activité : LOCATION GENERALE Service : LOCATION DE MATERIEL

BTS NRC ANALYSE DE SITUATION EPREUVE E4 Epreuve E4 Première Partie : I : Analyse de la situation initiale : A : Le contexte général: La situation initiale est un cas de négociation managériale avec ma tutrice Mme.X à l‘agence Crédit Mutuel de…. . Je suis alors en BTS NRC première année au lycée Jean Monnet à la recherche d’une entreprise pour réaliser un projet commercial. Cette agence vend divers produits (banque, assurance, téléphonie…). Le marché de cette agence crédit mutuel est atomisé. Ses