Corrigé Devoir 1 Gestion De Clientèles

novembre 2007 1 / 31 Vous avez une idée de création d’entreprise ? Avant d’engager du temps et de l’argent dans le montage de votre projet, vous devez commencer par vérifier la pertinence de votre idée. Cela suppose de prendre le temps de mener quelques investigations. En vous appuyant sur les éléments tangibles recueillis et sur de fortes probabilités, vous serez ainsi en mesure : - de déterminer les risques et les conditions de réussite de votre projet, - le cas échéant, de corriger votre idée

« Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20 SECTION 1 : La situation du marché. 20 SECTION 2 : L’analyse SWOT. 22 SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26 SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco

Remerciement i Table des matières ii Introduction 1 Partie 1 : Présentation du magasin 2 I) Le magasin 2 1) L’emplacement géographique du magasin 2 2) Avantages et inconvénients de la situation 2 II) L’accueil 3 1) Choix de la monture 3 2) Le choix des verres 4 III) Les différents types des verres vendues 4 1) La prise de mesure 5 2) Commande des verres 6 IV) Politique commercial 6 Partie 2 : activités pratiquées dans L’atelier 7 I) L’atelier 7 1. Cadre de travail 7 2. Organisation physique 7 Partie 3 :

et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La définition du produit 1.1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? 1. Expliquer l’importance de la demande, et donc du client ou de l’usager, pour les organisations. 2. Définir la notion de segmentation. 3. Illustrer la notion de segmentation. 1.2 Quel rôle pour l’offre dans la création du produit ? 1. Expliquer l’importance de l’autoanalyse pour l’entreprise et montrer que la connaissance

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L’historique 1- Le quartier de la croisette 2- Des hôtels de luxe depuis un siècle B- La Chaine Hôtel Concorde 1- L’histoire de la chaine 2- La chaine aujourd’hui C- Le Martinez 1- Un hôtel vieux de 82 ans 2- Les valeurs, les produits et le service du Martinez a- Les valeurs b- Les produits et le service IIL’organisation de l’hôtel Martinez A- L’organisation globale B- L’organisation de la restauration C- L’organisation de l’hébergement IIILe déroulement du stage A- Le restaurant Le Relais 1- Journée

1.3 – Le fonctionnement interne de l’entreprise II – ELEMENTS DE LA PROBLEMATIQUE III – ANALYSE DES MODES ORGANISATIONNELS 3-1 – Le contenu de la fonction 3-2 – Les conditions de travail 3-3 – Les interactions sociales internes et externes IV – AXES DE SOLUTION 4-1 – Mode de fonctionnement 4-2 – Politique de GRH 4-3 – Management V – PLAN D’ACTIONS ASSOCIE 5-1 – Présentation de la stratégie de changement 5-2 – Nouvelles modalités de fonctionnement CONCLUSION INTRODUCTION Stagiaires

une autre, et une innovation réussie doit être valorisée au maximum : élargir les gammes, attaquer des marchés voisins, aborder, seul ou avec des partenaires, les marchés étrangers, lancer la deuxième génération de produits. [pic] [pic]Chapitre 1 Trouver des idées pour l'entreprise ___________________________________________________________ Par définition, l'innovation est fondée sur une idée originale. On ne peut pas innover tant que l'on n'a pas d'idée. Mais on n'a

Evaluations : TD : travail en groupe 40% Examen en Janvier : 60% Séance 1 : 13/09 ; Séance 2 : 20/09 ; Séance 3 : 27/09 ; Séance 4 : 11/10 ; Séance 5 : 18/10 Plan Sommaire : Définitions de l’entreprise Approches Matrices d’Entreprise Diversités des Entreprises De taille Juridique Environnement de l’Entreprise Organisation et structure d’Entreprise Annexes Définitions de l’Entreprise Les différents approches Ces différentes approches constituent les manières dont