Cours De Techniques D Accueil Des Clients

distribution spécialisée en articles de sport, son mode de vente correspond au libre-service assisté. En effet, le linéaire permet à nos clients de pouvoir se servir seuls, mais grâce à la présence et à la performance de nos vendeurs, ils pourraient se croire dans un petit commerce de sport. Tous les nouveaux vendeurs reçoivent plusieurs formations, dont une sur les techniques de vente, afin de coller à la politique commerciale de l'enseigne TOUT SPORT. Cette formation est-elle totalement intégrée et

suggestions…………………………………….……………….….34 CONCLUSION.................................................................................35 ANNEXES…………………………………………...….…...36 GLOSSAIRE RA : Responsable accueil SAV : Service après vente SAV/R : Service après vente et réclamation PCA : Président Conseil d’Administration DGA : Directeur Général Adjoint GPRS: General Packet Radio Service SAPER : Système d’Amélioration des

expérience plus pratique. Ce stage que j’ais effectué à l’hôtel Rabat situé en 21, avenue Chellah -1000, m’a permis de concrétiser mes connaissances acquises pendant mes deux années à (L’ISTAHT). C’était surtout une application des cours, ainsi qu’une concrétisation des techniques, mais l’esprit restait le même. Ca m’a permis également d’être en contact avec les gens lors de l’élaboration de mon sujet de travail ,  chercher les solutions adéquates aux problèmes posés, et aussi demander des clarifications

année d’un DUT Techniques de Commercialisation à l’Université Jean monnet de Saint Etienne. Dans le cadre de mes études, j’ai réalisé un stage de découverte de la vente et du contact avec le client d’une durée de deux semaines, du 10 au 31 décembre 2015. Ainsi, je me suis présenté à Madame Sauze, une des responsables du magasin Devred de Montelimar pour lui proposer ma candidature et mes motivations, puis après m'avoir dirigé vers Benjamin ( mon maitre de stage ) qui m'a fait passé un cours entretien

qui ne souhaitent pas continuer jusqu'au bac pro en trois ans ? Pour ceux qui veulent entrer plus rapidement sur le marché du travail, les C.A.P. seront confortés. Le diplôme du B.E.P. rénové, accessible en tant que certification intermédiaire au cours du cursus en 3 ans du bac pro, donne une première qualification professionnelle. Des passerelles seront mises en place entre les formations. Les jeunes en seconde professionnelle pourront continuer en terminale de C.A.P. Donc en aucune façon, le

interpersonnelle Communication orale de groupe Secteur dʼactivité : Restauration Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias dʼinformations Contexte de la situation - Cadre général : En septembre 2009, un nouveau concept «la vérité du vin» est lancé par Eduard de BROGLIE (PDG). En deux mot, ces cours dʼoenologie sont animés par une oenologue non voyante et se déroulent en deux temps : 1 heure en lumière où les clients étudient le goût, lʼodorat et la vue et une seconde de dégustation

L'accueil / la prise de contact L’accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur. L’état d’esprit du vendeur doit être : ouvert, positif, courtois et poli. ( sourire naturel et regard franc ( Politesse, amabilité ( formuler une phrase d'accueil L'accueil est une étape fondamentale et décisive dans la vente. Dès ses premiers pas dans le magasin, le client doit se sentir en confiance. Le vendeur doit créer un climat favorable au dialogue, qui

Statut  : Agent de maîtrise · Mission principale  : Gestion et organisation du service de la réception ; accueil des clients, formation du personnel ; fonctions administratives et commerciales : remplacement de la gouvernante générale en cas d’absence. Rattachements hiérarchiques et relations fonctionnelles ·

et Flamand Principaux clients : Hermès, Anthropologie et Roche Bobois (Architecte, décorateur) Chiffre d’affaires : 12 millions environ b. Organigramme mis à jour le 27/04/2012 Evelyne BONNARD-CHAPPUIS Présidente Monique MACKOVIAK Responsable Commercial Wisut LIMALI Directeur Achats Jean-Charles CHAPPUIS Directeur Général 3 personnes Import 4 Magasiniers Françoise HAMON Responsable Admin & Personnel Diane KOUADI Hôtesse Accueil 3 personnes Service financier

pour les clients : il faut aller vers eux, leur demander en quoi on peut leur être utile, les conseiller et les guider dans le magasin, leur indiquer les différents styles de jeans, leur indiquer quels sont les produits soldés / non soldés. 3eme jour (08/01/15) : 14h-19h30 : Je dois gérer la partie homme de la boutique, je suis briefé sur les coupes de jean, la façon d'aborder les clients et le déroulement d'une vente complète : J'utilise les techniques de négociations apprises en cours : je dois