Cours De Techniques D Accueil Des Clients

[pic] Rapport de stage [pic] Etudiante : Malika ELOUAAR Encadrant : M. Abdelmajid El Cohen. Tuteur de stage : M. Aldo SOUBKI. Année scolaire : 2008-2009 [pic] Je remercie toute l’équipe de Aldo tours pour leur accueil chaleureux durant ce mois de stage très enrichissant. Je remercie plus particulièrement M. Aldo, mon tuteur de stage, pour m’avoir fait confiance et m’avoir considérée comme une véritable collaboratrice. Travailler dans cette agence fut pour

des stocks - Coordination technique de l'équipe - Tutorat F F2 F3 F1 F5 F4 F4 F5 F5 F3 F4 F1 F4 F3 F2 • directeur(trice) technique d'institut, de centre de - Mise en application des stratégies de l'entreprise beauté, de parfumerie, de centre d'esthétique - Participation aux achats ou aux décisions d'achat, - Promotion des produits et des services spécialisé - Management et encadrement du personnel - Accueil de la clientèle, gestion des rendez-vous et du fichier clients - Conseil et vente de soins

BTS MUC FRANCE TELECOM Présentation de l’entreprise : Sommaire I - Contexte organisationnel A – Les métiers chez France Télécom B – Répartition des tâches II - Contexte commercial A – Des clients exigeants B – L’assortiment de France télécom C – La concurrence III - Contexte géographique A – Emplacement de l’agence B – Zone de chalandise IV – Système informatique A – Matériel B – Sécurité C – Communication extérieure Introduction : Avec le capital

Fiche de situation de communication n° : 3 Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : 0 Communication orale interpersonnelle 0 Communication orale de groupe 0 Accueil en face à face 1 case à cocher sur les 5 0 Accueil au téléphone 0 Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation  Cadre général : Le cadre général correspond à la présentation de tous les éléments à l'origine de la situation de communication. Il peut s'agir

............................................*21! Sécurité!et!assurances!....................................................................................................................................................!23! Annexes!(planning!des!cours,!carte!de!visite!coach!XXX)!...............................................................................!24! Mon&rôle&de&stagiaire&.......................................................................................................&26! ! !

lots de copropriété sur un parc composé de plus de 200 résidences et près de 1500 appartements et locaux commerciaux pour le compte des propriétaires. Rôles : 1/Le directeur de l’agence doit gérer en direct un portefeuille d’une soixantaine de clients professionnels, de garantir la réalisation des objectifs commerciaux (la déclinaison et la mobilisation de l’équipe commerciale). D’assurer l’encadrement opérationnel de l’ensemble de l’équipe par une gestion administrative personnalisée des collaborateurs

lieu Donné pour apporter le changement désiré en faveur Du bénéficiaire du service ». Cette définition ne se limite pas aux métiers de contact avec le client, ni encore moins à Ceux qui le « servent » mais englobe l’ensemble des activités d’un hôtel ou d’un restaurant. C’est En effet le travail de tous de créer de la valeur Et satisfaire le client. B. Les compétences managériales Les différentes strates de l’encadrement joueront De plus en plus un rôle décisif dans la résolution De questions

d'équipe, gestionnaire, le responsable / animateur d'unité commerciale endosse plusieurs rôles. Avec son équipe il développe l'activité de son agence dans son secteur géographique. Missions Développement commercial Il se consacre personnellement aux clients à fort potentiel (entreprises, collectivités, institutionnels...). Animation / communication Il gère l'ensemble de l'offre commerciale de proximité (produits d'épargne, moyens de paiement, crédits...). Il met en œuvre la stratégie commerciale

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

pédagogique d’ISMOO enseignants et enseignantes ainsi que notre directrice Dr Boukrani pour nous avoir encadrés durant tout notre parcours. Sommaire Introduction I. Présentation de l’entreprise II. Méthodologie du travail 1. Accueil du client a. L’accueil b. Les conseils c. Compréhension et empathie 2. La vente a. Importance de l’ordonnance et de l’ancien équipement b. Le choix de la monture c. Le choix des verres d. Les prises des mesures e. Conclusion