Cours Du Marketing Relationnel

sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes

AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes

processus global de la consommation en dehors du processus d’achat. Ensuite, c’est l’étape de la décision du consommateur, des comportements face aux choix qui lui sont proposés, selon ses émotions, ses expériences d’achat ainsi que les comportements relationnel avec une marque ou une entreprise. Enfin dans la troisième partie les auteurs étudient la consommation selon l’environnement social, économique et géographique dans lequel vit le consommateur avant de terminer par les traits psychoculturels.

Mlle Master 1 Marketing et Management des industries touristiques RAPPORT DE STAGE Chargée de Clients Et Éditorialiste web Promotion IEFT 2011 - 2012 INTRODUCTION Dans le cadre de ma première année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans la production et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne

Montpellier Université de Montpellier 1 – ISEM Espace Richter –Bat. B Rue Vendémiaire 34960 Montpellier Cedex frederic.le_roy@univ-montp1.fr Résumé Cette recherche étudie l’impact des stratégies relationnelles des firmes sur leurs performances dans les industries de réseau. Trois stratégies relationnelles sont distinguées : la stratégie agressive, la stratégie coopérative et la stratégie coopétitive. Le terrain de recherche est l’industrie des opérateurs de téléphonie mobile. La méthode utilisée est

mutations du marché bancaires au niveau des nouvelles technologies et de la pluralité de la concurrence entrainent une autonomie de décision du consommateur. Ce dernier est plus volatile et attend de sa banque des solutions à ses soucis quotidiens, un relationnel revalorisé, une reconnaissance de la fidélité et une compétitivité de l’offre.   Face à ces évolutions jugées de plus en plus complexes, la satisfaction de l’équipement et de la fidélisation des clients deviennent des atouts incontournables pour

nombreux à cibler des secteurs aussi variés que la santé, l'éducation, la distribution, le commerce de détail ou la finance. Avec des modules divers qui vont de la gestion de projet jusqu'à des fonctions métiers très pointues (gestion d'abonnements, cours de formation...). L'offre dans le domaine est moins abondante que pour l'industrie et beaucoup plus éclatée : Les Editeurs de PGI/ERP ont été précédés sur ce créneau et se trouvent en situation de concurrence forte avec les Editeurs de logiciels CRM

par outils (pour identifier l’outil le plus rentable Cout par méthode de prospection. Rentabilité par commerciaux Rentabilité par compétences de commerciaux et de toutes autres ressources L’axe de mesure qualitative : Le temps de relationnel pour une vente L’adéquation du produit ou service par rapport ou l’attente ou besoin du marché client Son positionnement par rapport à la concurrence Le nombre de réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email

Relation-Client • La lettre commerciale est un outil de communication professionnelle externe qui recouvre une finalité double : susciter chez le client l’acte de commande et asseoir la Relation-Client. Le concept de Relation-Client, issu des études de Marketing, répond à l’exigence de fidélisation du client qui doit présider à toute démarche commerciale. La Relation-Client constitue aujourd’hui le paramètre qui doit faire la différence dans un contexte hyperconcurrentiel : l’entreprise doit véhiculer une

des nappes...) Ce n'est que 5 ans plus tard que les 1ers meubles apparaîtront. Après avoir ouvert plusieurs magasins en Suède, en Norvège et au Danemark, IKEA a ouvert son premier magasin en-dehors de la Scandinavie à Spreitenbach en Suisse. Au cours des années 70, l’entreprise s’est développée en ouvrant 20 magasins, dont plusieurs en Allemagne. Dans les années 80, 40 nouveaux magasins ont ouvert, suivis d’environ 70 dans les années 90. En 1982 le groupe IKEA voit le jour grâce à une fondation