Cours Du Marketing Relationnel

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

Stratégie de Fidélisation et Création de valeur Application N°2 Cas SFR SFR : réduire le taux d'attrition Marketing Direct N°49 - 01/10/2000 - Delphine Sauzay Recruter un client c'est bien mais il ne faut pas oublier les fidèles, dans un secteur où les propositions commerciales de conquête affluent... SFR s'est attelé à cette tâche, avec un dispositif destiné à retenir l'abonné. Constat : sur un marché en pleine croissance, les opérateurs de téléphonie mobile se sont longtemps exclusivement

de l’organisation de la société, ainsi que du département commercial sous lequel se trouve le service dans lequel j’ai effectué mon stage. Pour des raisons pratiques en relation avec mes missions de stage, j’étais localisé dans le service marketing à Weert, filiale produisant les « Grain Specialties », produits dont j’étais chargée de réaliser une étude de marché. Le service responsable des « Grain Specialties » – Weert, est composé de deux Product Managers qui sont sous la responsabilité

développé, au cours des années 90, à la suite de l'évolution du marketing. En effet, dans les années 60, le marketing était centré sur la connaissance du client, puis son rôle a été davantage prévisionnel dans les années 70 à cause des chocs pétroliers. Dans les années 80, suite à la difficulté économique le marketing est devenu plus agressif. Ce n'est que dans les années 90 que les facteurs de compréhension des territoires et du ciblage géographique ont été prisent en compte dans le marketing. Cela a

nous transportons chaque jour plus de 60 millions de passagers. Notre raison d'être est de leur faciliter la vie, en les transportant sans effort et en toute sécurité, d’un espace à l’autre du bâtiment. tage Chef de Projet Marketing Produits Rattaché(e) au Responsable Marketing du département Modernisation, vous prenez en charge l'élaboration, la mise en place et le déploiement d'un projet de fidélisation client. Activités principales : Etude successive des besoins et des attentes auprès des principaux

UNIVERSITÉ DE NICE-SOPHIA ANTIPOLIS Institut d’Administration des Entreprises RODIGE UMR CNRS 6044 THÈSE POUR LE DOCTORAT ès SCIENCES de GESTION L’INTÉGRATION DU CONSOMMATEUR PAR LE « KNOWLEDGE MARKETING » : CONCEPTION, PRODUCTION ET CONSOMMATION D’UN PRODUIT PERSONNEL présentée à l’Université de Nice-Sophia Antipolis en co-tutelle avec l’Institut International de Management par Oleg CURBATOV et soutenue publiquement le 16 juin 2003 devant le jury Membres du jury : MARTIN Maryse

stratégie commerciale et marketing de l’entreprise via le support Internet. En collaboration avec les différentes équipes (marketing, publicitaire, communication, commerciale…), le webmarketeur fixe les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et l’évaluation des différents composants du marché. Une de ces fonctions est d’atteindre, d’exploiter de nouvelles cibles de clientèles et surtout de fidéliser la clientèle existante par des opérations de marketing ciblées. Le webmarketeur

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères

Introduction au marketing I. Qu’est ce que le marketing ? Le marketing consiste donc à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à dire « qu’il répond aux besoins de manière rentable ». Le marketing a souvent été assimilé à l’art de vendre, c’est pourquoi les gens sont souvent surpris d’apprendre que l’aspect le plus important du marketing n’est pas la vente. Théodore Levitt a bien exprimé se contraste entre vente et marketing. La vente