Cours Du Marketing Relationnel

SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10

Master spécialisé: MRCCE Analyse des capacités et compétitivité Marketing approfondi Chapitre introductif: D’un marketing passif à un marketing actif Pr.: A. HMIOUI 3/1/15 1 • Aucune entreprise ne peut survivre durablement sans vendre ses produits, c'est-à-dire, en fin de compte, sans satisfaire les besoins des consommateurs auxquels elle s’adresse. A cet égard, le recours au marketing est une condition impérative de succès. • Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée

Comme une démarche organisationnelle ; • Qui vise à créer un système d’information marketing orienté client ; • En intégrant une pluralité de canaux d’information et de contact ; • Pour mieux identifier et connaître les clients ; • Dans différents dimension, en commençant par leur valeur et leur potentiel. Avec pour objectifs : • De définir des politiques relationnelles adaptées à chaque segment ; • De mieux satisfaire ses clients ; • De créer plus

réalisation des différentes tâches à accomplir. Je remercie Claude JOLY, Florent GRUGEON et Nathan PAILLAT, éducateurs sportifs au sein de GARDEN BLUES pour avoir contribué à la réalisation de ce mémoire. Je remercie Alain FERRAND, professeur de marketing à la Faculté des Sciences du Sport, pour avoir participé à mon étude exploratoire. Je remercie Loïc LE MINOR, professeur d’analyse de données à la Faculté des Sciences du Sport de Poitiers, pour avoir contribué à l’analyse de mes données. Je

Les outils web marketing Pour générer de la visibilité, du relationnel ou du transactionnel Petit rappel : les sources de trafic Sponsored by Le Search (Moteurs de Recherche) Le Search, Kezako ?   Le SEO   Search Engine Optimisation, autrement appelé Référencement Naturel   Gratuit   Le SEM   Search Engine Marketing, autrement appelé référencement payant   Autres appellations : Liens commerciaux, liens sponsorisés   Payant, fonctionne au CPC (Coût Par Clic)   Le Search

contacts et à traiter chaque client comme si il était unique. 1. La relation commerciale 2.1 Les cycles de la relation commerciale La relation commerciale est constituée de l’ensemble des contacts ou échange entre l’UC et un client au cours d’une période. Pour pouvoir apprécier cette relation commerciale, l’UC va en mesurer l’intensité. * Les critères d’appréciation de l’intensité de la relation commerciale. Critères | Contenu | La nature des flux échangés | Produits – services

la réussite Préface de Patrick GOUNELLE Président de Ernst & Young © Éditions d’Organisation, 2004 ISBN : 2-7081-3187-7 MEPAllard Page 143 Mercredi, 6. octobre 2004 7:44 19 Chapitre 6 Auditer Le poids du contexte Tout bilan relationnel dans une entreprise s’inscrit à un moment précis de son histoire et de sa culture. Ce sont des dimensions à prendre en considération pour établir un diagnostic pertinent. Il est assez courant de constater que sur le sujet de « la relation client

utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui

SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM ECOLE SUPERIEURE DU COMMERCE ELECTRONIQUE DE TUNIS Enseignants : Nabil MZOUGHI & Nedra BAHRI 2005-2006 MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM PLAN DU COURS Partie 1 : Le CRM, un outil de marketing relationnel Section 1 : Le marketing relationnel : Présentation générale et enjeux 1. 1 : Le concept de marketing relationnel 1. 2 : Les avantages du one to

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