Cout De La Non Qualité

APPROVISIONNEMENT    I - Présentation du problème.     1.1 Définition C'est l'ensemble des opérations qui permettent de mettre à la disposition d'un utilisateur un bien ou un service non disponible dans l'entreprise correspondant à un besoin définit en quantité et en qualité dans un temps déterminé à un coût minimum.     1.2 Remarque de terminologie Fonction achat, approvisionnement, commercial amont : c'est plutôt contradictoire puisque le commercial concerne l'aval. Les services achat vont

production Toyota. Il s’agit notamment de rechercher la performance (en matière de productivité, de qualité, de délais et enfin de coûts) par l’amélioration continue et l’élimination des gaspillages (muda en japonais). Traditionnellement, on identifie 7 formes principales de gaspillages : > Surproduction > Attentes > Stocks > Mouvements inutiles > Transports > Processus excessif > Non-qualité Il est important de ne pas en oublier un huitième : > Créativité perdue / Perte de compétences

INDUSTRIEL PROCEDURE COMMERCIALE ~ Importance du Service La vente ne s'arrête pas à la signature du bon de commande MARKETING INDUSTRIEL LIEN INVESTISSEMENT/FONCTIONNEMENT ~ Montant de l'investissement = Valeur relative ¤ Importance du Coût d'Exploitation Global MARKETING INDUSTRIEL IMPLICATION COMMERCIALE TRIPLE NECESSITE: 1- Une équipe commerciale 2- Une démarche commerciale 3- L'implication directoriale MARKETING INDUSTRIEL MARKETING MIX ~ BANALISATION et OBSOLESCENCE

conceptualise l'aventure humaine. Il sous-tend un potentiel d'ambitions et d'espoirs. Dès qu'il est évoqué, il est une promesse de réussite qui nous projette dans un futur organisé, construit, où le risque « géré » permet de mieux maîtriser l'avenir et non de le subir. Notre société post-industrielle, qui est une « société à projets » a fait le choix, en ce début de xxe siècle, pour relever les nombreux défis du monde à venir d'adopter une démarche de projet. Si le mot projet est naturellement associé

as a good, and the challenge of integrating it into a gênerai equilibrium model. INTRODUCTION Le m o d è l e d'équilibre g é n é r a l walrasien s u p p o s e l'information des agents parfaite ou e n c o r e u n e i n f o r m a t i o n à u n coût nul, q u i p e u t d o n c ê t r e acquise é g a l e m e n t et sans frais p a r tous les agents. D a n s ce contexte, la n o t i o n m ê m e d ' i n f o r m a t i o n revient à s u p p o s e r q u e les agents connaissent c h a c u n leurs p r o p

de  soutient  comme  RH,  on  a  besoin  d'eux  mais  ce  n'est  pas  le  cœur  de  métier.     On  doit  satisfaire  en  premier  lieu  le  désir  du  client.  Le  coût  proposé  au  client  prend  en   compte  les  coûts  des  moyens  mis  en  œuvre  pour  réaliser  sa  demande.   Si  notre  chaine  de  valeur  est  meilleure  que  celle

Emploi Environnement Entreprise Stabilité des paiements Pérennité de l’activité Fournisseurs Intérêts Sécurité du capital Créanciers Dividendes Capitalisation boursière Qualité des produits Service Valeur Clients Actionnaires 1.1. Définitions et fondements Ventes Satisfaction des clients Fidélité des clients Qualité Flexibilité Compétences Image Délais Innovation Réactivité Coûts Résultats comptables Connaissance des marchés Flux d’information Formation Contexte social Relations fournisseurs

de gestion, 4ème édition », DUNOD. Mesure de la performance (1) Principe (1.4): • Le vocabulaire de la performance comprend trois notions associées à ce concept : – l’économie, qui consiste à se procurer les ressources nécessaires au moindre coût – l’efficience, qui maximise la quantité obtenue à partir d’une quantité donnée de ressources ou minimise la quantité de ressources consommées pour une production donnée – l’efficacité, qui traduit l’aptitude à atteindre les objectifs. Mesure de

concepts : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Qualité au naturel (moyen âge artisans : FEED) – 13° siècle Inspection (Rev indu , standard, BIPM) – 19° siècle Contrôle Qualité (specs, CSP, carte contrôle) - 1920 Assurance Qualité (international) – 1950 - 1985 Qualité Totale – aujourd’hui Business Excellence Performance et excellence durable Appris au fur et à mesure, chaque étape reprend la précédente. L’organisation au sommet intègre les acquis harmonieusement. 1. Qualité au naturel (13° siècle) Artisan

profils des clients grâce aux historiques permet de faire une évaluation et de les "sélectionner". La valeur d'un client intègre quatre éléments fondamentaux : le coût d'acquisition, l'ensemble des revenus (ce qu'il rapporte à l'entreprise), l'ensemble des coûts (la somme nécessaire pour fournir l'offre), la durée de la relation. La qualité du service, de la relation permettront sans doute d'améliorer la satisfaction voire de réduire la mobilité des "clients zappeurs" en les fidélisant. C'est à partir