Crm Dans Le Secteur Bancaire Marocain

c-Analyse swot d’Al Omrane Oujda………………………………………………………………..20 Conclusion du chapitre………………………………………………………………………... 25 Chapitre 1 : Le CRM en théorie…………………….……………………………25 I- Définition du concept CRM……………………………………………………26 1 – Aperçu historique……………………………………..………………………………………26 2 - Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise………………………………………………………………………

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il

stratégies sectorielles basées sur le ciblage volontariste des secteurs où il dispose d’avantages comparatifs indéniables. Ces stratégies ambitionnent de promouvoir les secteurs orientés export à travers le développement de nouveaux métiers, en l’occurrence l’offshoring (services financiers…), l’aéronautique, l’automobile et l’électronique mais également le repositionnement stratégique du textile- habillement et le développement intégré du secteur de la pêche (plan Halieutis) et celui de l’agroalimentaire

Juin2011Page 4 Introduction : L‟année 2009 a été pour Attijariwafa bank une année de consécrations par excellence, le groupe a nonseulement confirmé sa position en tant que leader du secteur bancaire et financier Marocain (premier collecteur d‟épargne au Maroc, premier distributeur de crédits, premier réseau de services bancaires et financiers…) mais il est devenu acteur de référence panafricain. Par ailleurs, Attijariwafa bank a été élue meilleure banque de l‟année 2009 au Maroc par  le prestigieuxmagazine

Management des Entreprise » MMBS - Mohammedia - 1 I. Introduction ü Le Secteur de L’assurance au Maroc II. Présentation de la Compagnie ü ü ü ü Présentation de CNIA SAADA Le Positionnement de CNIA SAADA Organigramme Les Produits de CNIA SAADA III. Travaux Effectués ü ü ü ü ü ü Le Classement Registre des Actes de Production et de sinistre Rapport D’activité Suivi du tableau de la gestion de l’attestation CRM Autres Tâches IV. Conclusion 2 Avant d’entamer ce rapport, je tiens

Rapport de stage MEZ ASSURANCES SOMMAIRE SOMMAIRE ………………………………………………………………………………………. I INTRODUCTION…………………………………………………………………………………. 1 PREMIERE PARTIE : LE SECTEUR DE L’ASSURANCE AU MAROC ………………… …. 1 Section I : L’histoire du droit d’Assurance………………………………………………… Section II : L’Etat de la situation actuelle………………………………………………….. 1 3 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE L’AGENCE «  MEZ ASSURANCE »

De Gestion- Settat 1ère Année Mastère Universitaire Spécialisé « Audit Ingénierie Financière » STRATEGIE D’ENTREPRISE CAS : BANQUE POPULLAIRE Audit et Ingénierie Financière :G2 Encadré Par : Mr. WAHABI Rachid LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC : L’installation des premières banques fut encouragée par la réouverture du Maroc au commerce extérieur en1822/1823, intervenant après une période de repli de 65 ans. Le Maroc vécut, en effet retranché sur lui-même entre 1757 et 1822

banque populaire. Partie II : l’Etude de la qualité de service au sein de la GBP I. L’Etude de marché. II. L’Etude matricielle. III. L’Etude stratégique. Conclusion Introduction Le marketing bancaire, est le concept qui met l’accent sur l’ensemble des techniques, actions, et stratégies, mises en œuvre par un établissement financier, afin de développer le capital-réputation, et arriver à satisfaire les besoins et désires de la clientèle, en suite

Encadré par : Mr. Driss Lahjaily Soutenu par : Mr. Med Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction