Crm Hotel

1. Le plan de découverte type |QUESTIONS |OBJECTIFS DE LA QUESTION | |Pouvez vous me présentez votre hôtel et les activités que ce dernier|Ouvrir la conversation, instaurer un début de relation avec le | |propose ? |client | |Pourquoi désirez vous développer vos services

à la découverte des attractions gigantesques et somptueuses : En passant par les nombreux Hôtels-casino, reproductions de monuments emblématiques, les fontaines dansantes et en sortant de la ville Le Grand Canyon. Ici les hôtels ont chacun leur style tout en restant toujours dans l’exagération. Le Bellagio pour son côté italien, Le Wynn Las Vegas avec les plus grands terrains de golf raccrochés à un hôtel, ou encore Mandalay Bay Resort à l’architecture asiatique. Bref si vous voulez vous amusez

mois, étage durant un mois et comptabilité durant 2 mois, j’ai pu approfondir mes connaissances déjà acquises lors de mon stage de Mise à niveau. Au-delà d’enrichir mes connaissances, il m’a permis de comprendre parfaitement le fonctionnement d’un hôtel restaurant, la difficulté du travail au sein d’une entreprise notamment au niveau des horaires, du travail en équipe et de la rapidité d’exécution des tâches. J’ai aussi beaucoup appris sur moi-même au niveau de mon orientation future. 4 II-

Vous êtes ici : Accueil Week end de charme Languedoc-Roussillon Week end Lattes (34)   Mon panier Mas de Couran Lire 2 avis client Route de Maugio, Lattes - 34970 - Languedoc-Roussillon - France 8,5/10 Localiser sur la carte Infos hôtel Votre séjour Avis clients Week-end découverte inclus 1 nuit en chambre classique avec 1 petit déjeuner et 1 visite de domaine viticole Pas de dates sélectionnées modifier Votre séjour 72,00€TTC par pers. CHOISISSEZ VOS DATES 144€* pour 2 pers

Casa–Istanbul 06h30 : Rendez-vous à l’aéroport Mohamed V, enregistrement individuel des bagages 08h30 : Envol vers Istanbul sur vol AT910 15h50 : Arrivée, assistance, transfert à l’hôtel et logement à l’hôtel RICHMOND 4* (www.richmondhotels.com.tr) unique hôtel sur l’avenue piétonne de TAKSIM Jour 2 : Petit-déjeuner à l’hôtel  Visite de la place de l’hippodrome, suivi par les plus beaux monuments de la ville : la Mosquée Bleue aux six minarets, Sainte Sophie avec son immense coupole. Déjeuner dans

et se qualifier en importance. Cette précision et cette qualification se décline selon : • les types d’établissements • les services • les personnes exemples d’attentes de niveaux MINIMA de relation : Service Accueil d’un office de tourisme Hôtel 2 étoiles Hôtel 4 étoiles Agence bancaire personnelle Niveau de relation Courtoisie sobre Considération et amabilité Présence et attention Personnalisation C’EST A VOUS, PROFESSIONNELS DE CERNER PARFAITEMENT CES ATTENTES. La qualité relationnelle ne

au choix de la date entre 2 et 5 ans à l’avance. Se projeter dans le futur requiert une bonne maitrise de son environnement et une parfaite maitrise de ses couts. La concurrence forte entre les villes de destination. La compétition entre tel ou tel hôtel de la place pour accueillir le groupe de congressistes doit s’estomper au profit d’une alliance pragmatique pour confirmer le groupe à domicile - - Le volume important de chambres. Il est frequent de voir un besoin exprimé en milliers de

Dossier 1 Dossier 2 Dossier 3 Dossier 4 Exposé de la situation du cas Étude comptable et financière du «Nestari» au 31 décembre 2010 ISO 14001 ou label clef verte ? Une étape de la démarche de développement durable souhaitée par les sœurs Laroche Un hôtel de charme au domaine de Nestari À quel prix vendre les chambres aménagées dans le moulin du domaine ? Compte de résultat 2010 de l’activité «Nestari» Bilans avant et après augmentation de capital au 31décembre 2010 Enquête TNS Sofres Les axes prioritaires

| | | SOMMAIRE INTRODUCTION 1 1. 1ère PARTIE : PRESENTATION GENERALE 2-5 2.1. INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP 2 2.2.1. Historique du Groupe 2 2.2.2. IHG Aujourd’hui 2 2.2. LA CHAINE INTERCONTINENTAL HOTELS & RESORTS 3 2.3.3. Historique de la chaîne 3 2.3.4. InterContinental Hotels & Resorts Aujourd’hui 3 2.3. L’INTERCONTINENTAL PARIS LE GRAND 4-5 2.4.5. Histoire de l’hôtel 4 2.4.6. L’Hôtel

premier lieu la conjoncture économique actuelle du secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc ainsi que la présentation de l’hôtel Sheraton Casablanca où je parlerai de son historique, son positionnement comparativement aux autres hôtels et son système d’organisation. Le premier chapitre sera consacrée à l’aspect théorique de l’audit interne, son historique, ses phases, ses objectifs et ses formes. Dans un second chapitre que je vais exposer la mission de l’audit du cycle