Crm Hotel

Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : - L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos - Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor assure

VAUGEOIS MATHILDE RAPPORT DE STAGE: HOTEL FORMULE 1 ARNAGE ANNEES 2012-2012 PREMIERE PARTIE ENVIRONNEMENT INTERNE DE LA STRUCTURE I – L’historique de la structure L’hôtel formule 1 a été créé par le groupe Accor qui est dirigé par le président directeur Mr Hennequin Denis, ce groupe est le premier opérateur mondial, il est présent dans 92 pays européens et gère plus de 4 426 hôtels et 145 000 employée répartis sur les cinq continents. Le groupe

Le cœur de métier de l’office du tourisme est d’assurer la communication de la commune de Morzine, l’accueil et l’information des touristes au sein de la station, la mise en relation des touristes avec les différents acteurs de la station (hôtels, restaurants, écoles de ski…), l’animation au sein de Morzine ainsi que la vente de certains services (Wifi…) En effet, la plupart du temps, l’office du tourisme correspond au premier contact avec Morzine des touristes. Quand ils arrivent dans

drastique de réduction des couts | OFFREOFFRE TARIFAIRE | * Plus diversifiée : 20 pavillons a thèmes, 30 expériences sensorielle, 60 hectares * Hébergement sur site possible (uniquement possible dans 3 parcs en France) * Offres forfait : Parc + Hôtel + TGV ou offres promotionnelles * Différence entre le prix pour enfant et prix adulte | * Ensemble des parcs de loisirs présentent des caractéristiques communes * Renouvellement fréquent de l’offre obligatoire * Augmentation des réservations

réservation de titre de transport. Initialement uniquement rattaché aux loisirs et à la santé, le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel (transports, hôtels, restaurants, bars, etc.). Il peut s'agir, par exemples, d'un voyage d'affaires (on parle alors de « tourisme d'affaires ») ou d'un pèlerinage religieux (« tourisme culturel ») ou encore de voyager dans le but d'avoir des relations sexuelles avec

de la clientèle française dans les hôtels et les campings en 2011 La fréquentation des hôtels et des campings a été en nette hausse en 2011, confirmant ainsi la progression amorcée en 2010, après une année 2009 affectée par la crise. Elle atteint globalement un niveau inégalé. C’est très majoritairement la clientèle française qui soutient la croissance. En lien avec la poursuite de la reprise économique au premier semestre 2011, la fréquentation des hôtels par la clientèle d’affaires augmente

dans l’urgence. Dysfonctionnements observés • Retard dans l’envoi des invitations • Réservations tardives (déplacements, hôtels) • Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte • Réservations tardives (hôtels, transports…) qui ont engendré un surcoût de 5577 €, soit 74,36 % d’augmentation par rapport au budget prévisionnel • Coût des transferts hôtels-salon en forte augmentation (+ 67,17 %) > (5550-3320)/3320*100 • Pas de demande de devis aux prestataires • Dépassement du budget

COMMUNIQUE DE PRESSE SOFITEL RÉINVENTE L’ÉLÉGANCE À LA FRANÇAISE DANS L’HÔTELLERIE DE LUXE SOFITEL LUXURY HOTELS RÉVÈLE SA STRATÉGIE POUR PROMOUVOIR LA MARQUE AU TOUT PREMIER RANG DU MARCHÉ DE L'HÔTELLERIE INTERNATIONALE DE LUXE Sofitel Wanda Beijing, le 19 novembre 2007. Sofitel Luxury Hotels révèle son ambitieux plan stratégique pour positionner la marque au tout premier rang du marché de l'hôtellerie internationale de luxe. La marque a pour objectif de devenir une nouvelle référence mondiale

P 11 D) Clientèle ciblée P 11 E) Politique de prix P 12 F) Chiffre d’affaires prévisionnel P 19 2°/ Analyse de la concurrence P 20 A) Hôtel Kunnonpaikka P 20 B) Hôtel Rantasipi avec spa Kylpylä Tropiclandia P 22 C) Hôtel Rauhalahti P 24 D) Le club Caribia P 26 3°/ Tableau récapitulatif : SWOT P 28 4°/ Diagnostic P 32 II. Plan d’actions 1°/ Politique de communication

économique se restreint chaque année un peu plus alors que les enseignes de chaînes du créneau 0-1* progressent nettement. • Parmi les chaînes intégrées, dont l'offre globale augmente, le groupe Accor renforce sa position de leader, loin devant Louvre Hôtels, son challenger en France. • A travers d’importantes opérations de cessions d’actifs et de reprises entières de groupes hôteliers, près d’un tiers du parc de chaînes a changé de propriétaire au cours de l’année 2005. Informations complémentaires