Danone Marketing Relationnel

relationship marketing and truth of the 4Ps Mosad Zineldin and Sarah Philipson Présenté par : 1 Plan n n Le marketing relationnel : un changement Paradigme Le marketing relationnel est une nouvelle découverte ou une re-découverte? Le marketing relationnel, un changement de paradigme ? Retour au futur Étude et analyses. n n n 2 Le marketing relationnel : un changement Paradigme • Le marketing relationnel (RM) marque un changement de paradigme important dans le marketing, un

Marketing relationnelle Introduction : Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental Principe : durée Individualization ( strategies one to one ) Il fait appel au canaux de communication Ce qui fait le marketing relationnel : offre

processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise * 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle * 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle * 3.3

1. Evolution de la relation client 7 1.2. Naissance d’un concept 9 1.2.1. Première définition de la segmentation 9 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 10 1.2.4. Le Marketing relationnel 11 1.3. La segmentation & la relation client 13 1.4. Segmentation : définitions 14 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 14 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 14

Le marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons

Samsung Electronics France optimise son marketing opérationnel et enrichit l’expérience numérique de ses consommateurs avec Neolane. Afin d’accroître la proximité entre la marque et ses consommateurs, Samsung Electronics France utilise la solution Neolane pour concevoir, orchestrer et exécuter l’ensemble de ses campagnes marketing cross-canal. Fondé en 1988, Samsung Electronics France est aujourd’hui le premier acteur sur le marché de l’électronique grand public en France et offre une large gamme

système d’approvisionnement et de stockage Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente La gestion de la relation client III-5 L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les avantages du réseau Les contraintes du réseau III-5 Performances de l’UC (dans le contexte

MARKETING STRATEGIQUE Introduction : Façon dont l’entreprise va investir ses ressources pour maintenir à son avantage, accroître ou stabiliser une situation concurrentielle en fonction des changements présents ou futurs de son environnement ( Kotler & Dubois ). Stratégie Tactique L’entreprise n’évolue pas seule et doit faire face à différents intervenants dans un environnement changeant.  Modèle PREST ( politique réglementaire économique social technologique ) La stratégie

sur son client ex : fréquence d’achat, date, objet…. Pivotel propose ce genre de services : -CDC MarketFirst : CDC MarketFirst est une plate-forme intégrée d'automatisation du marketing permettant de créer, automatiser et évaluer les programmes marketing les plus efficaces. Elle aide les spécialistes du marketing à établir le profil des prospects et des clients, segmenter les listes en fonction de critères pertinents, donner suite immédiatement aux réponses à une campagne, transmettre facilement

ANNEXES Introduction L’émergence du concept de la relation client est le résultat d’une lente évolution de la mentalité des entreprises et des réflexions académiques, et surtout d’une transformation des systèmes marketing. Dans l’otique du concept marketing, puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dès les années cinquante correspondaient à une technologie de commercialisation s’appuyant sur une double médiatisation de l’activité commerciale :distribution