Darty Diagnostic Externe

oblative…) Le risque perçu avant l’achat : sécurité des paiements sur internet, sécurité alimentaire (frein levé par les labels et certification), garantie de service (certification de service). C O R R I G É S u j e t N° 3 • • • • • • Facteurs externes : • L’intensité de la concurrence, • La situation d’achat (en groupe, conditions météorologiques..), • Efforts mis en place par l’UC pour favoriser l’acte d’achat : PLV, marchandisage magasin et rayon, personnel de contact, offre de produit et service…)

Phase de déclin (produit poids mort) : désinvestir progressivement puis se retirer B ) Options stratégiques possibles 1 – Spécialisation  Domination par les coûts (ex : Décathlon le plus gros, le moins cher)  Différenciation (ex : Darty et son SAV)  Focalisation (ex : LVMH sur le luxe, Poujoulat dans les conduits de cheminée en acier inox, Heuliez…) 2 – Intégration Ex : Lapeyre 3 – Diversification Ex : AGF dans les activités bancaires 4 – Internationalisation

associées à cette culture et pas seulement la fonction marketing. C’est notamment en adoptant une organisation inter-fonctionnelle et des équipes plurifonctionnelles que l’entreprise pourra atteindre cet objectif. A la fin de ce chapitre, un outil de diagnostic est proposé permettant l’évaluation du degré d’orientation -marché, («market-driven management ») d’une entreprise. I- LE CARACTERE EXPANSIONNISTE DU MARKETING De nos jours, le marketing connaît une expansion dans l’entreprise. L’évolution

de recherche............................................................................. 36 Formulation des hypothèses ............................................................................................................... 37 PARTIE 2 : DIAGNOSTIC ................................................................................................................ 39 L‟analyse explicative par l‟enquête de terrain ........................................................................... 39 A

marketing d'entretien. Si la demande est excessive, on parle d'un démarketing. Si la demande est indésirable, on parle d'un contremarketing. Avant d'entrer dans les détails de la fonction marketing, il nous faut définir l'environnement interne et externe de l'entreprise. Cadre dans lequel le marketing évolue. Résumons ce que nous avons vu jusqu'ici : I. II. III. Le marketing influence les désirs mais ne crée pas les besoins. Il se concentre sur l'obtention des échanges souhaités avec les marchés

ont été prises, mais la prospérité économique et la solidité financière de l’entreprise permettent de passer outre. C’est en 2004, à l’occasion du troisième tour de financement, d’un montant de 2,5 M€ que les événements vont s’accélérer. Un audit externe, réalisé à la demande des investisseurs, recommande de mettre en place une équipe de management digne de ce nom. En 2005, J. Despaul décide alors de se séparer de deux de ses associés « historiques », Xavier, directeur commercial, © Groupe Eyrolles

habitudes ont été prises, mais la prospérité économique et la solidité financière de l’entreprise permettent de passer outre. C’est en 2004, à l’occasion du troisième tour de financement, d’un montant de 2,5 M€ que les événements vont s’accélérer. Un audit externe, réalisé à la demande des investisseurs, recommande de mettre en place une équipe de management digne de ce nom. En 2005, J. Despaul décide alors de se séparer de deux de ses associés « historiques », Xavier, directeur commercial, © Groupe Eyrolles

marketing Tout ce qui relève de problèmes stratégiques ou opérationnels pour l’entreprise. Les sources d’informations : -Données internes : comptables, logistiques, ventes (information sur les clients, distributeurs et fournisseurs) -Données externes : -Publication -Banques de données -Organismes publics, syndicats privés (ex : chambre de commerce) -Etudes ad’ hoc (Etude spécifique réalisée par des sociétés d’études pour le compte d’un client) Remarque : société d’étude

et de réutilisation Tonnes 204 000 255 300 + 25 % Tonnes 104 040 119 991 + 15 % % 51% 47% - 4% II.1.1.2.2 Bilan qualitatif : la crise impacte la qualité des dons II.1.1.2.2.1 PRINCIPALES TENDANCES D’EVOLUTION EXTERNES ET INTERNES : Emmaüs considère que le regard des acheteurs sur les biens d’occasion change progressivement : la crise et la sensibilisation au développement durable aident à surmonter les réticences liées à l’achat d’occasion. La création d’une

que les besoins sont latents chez l'acheteur, inhérents à sa condition d'être humain, les désirs sont créés de l'extérieur, suscités par l'environnement. C'est là qu'intervient la notion de « stimulus », ce dernier étant considéré comme un facteur externe faisant naître le désir d'acquérir tel ou tel objet. Ainsi, la publicité peut agir à deux niveaux: • Ou bien elle révèle, développe, entretient les besoins de l'individu et propose la solution pour les satisfaire (ex. : une publicité pour un système