Darty Porter

via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein du groupe DARTY à Blagnac, je dois gérer les appels téléphoniques. Suite à la réalisation d’un devis, un client professionnel me contacte, pour passer commande. Avant de passer commande je dois vérifier si le client à déjà un compte client chez DARTY, auquel cas, je devrai saisir une ouverture de compte. * Composantes de la communication : . Acteurs : L’assistante de gestion

Darty: Le Contrat de Confiance Présentation de l’unité commerciale : Identification de l’Unité Commerciale: Dénomination sociale: Darty Date de création: 1957 Statut: Société par Actions Simplifiée Siège social: Bondy Présentation du réseau : Darty est organisé en 5 sociétés régionales, gérées par des directeurs généraux, responsables des opérations et du résultat financier de Darty dans leur région. Darty en quelques chiffres: 200 magasins

| |Première partie : Description de l’uc | I. LE GROUPE DARTY |Forme de commerce |Commerce intégré | |Structure juridique |Société par Action Simplifiée

|Organisationnel |Le magasin Darty suit une logique simple pour guider le client dans le magasin et |Chaque magasin Darty n’a pas la liberté d’organiser lui-même son magasin en fonction | | |inciter l’achat impulsif (électroménager à droite et multimédia à gauche) |de ses ventes qui peuvent changer en fonction des zones géographiques, du revenu de | | |Darty propose des produits qui ciblent aussi

ordinateur portable car l’ordinateur familial a déjà trois ans, il n’est donc pas récent et il n’est pas personnel * Recherche d’informations sur les offres : Julie s’est renseignée auprès de son professeur d’informatique et est allée voir Darty, Fnac et Carrefour pour comparer les matériels et les prix * Evaluation des informations et des solutions : Le vendeur de la Fnac a proposé un ordinateur portable Toshiba esthétique, performant, léger mais un peu trop cher pour le budget de Julie

Darty a été créé par les trois frères Darty, Nathan, Bernard et Marcel. En mai 1968, Darty ouvre sa première grande surface spécialisée dans l’électroménager sur 800m2 à Bondy où se situe aujourd’hui le siège de l’entreprise. En 1970, Darty compte 7 magasins et 318 collaborateurs. En 1973, Darty lance « le contrat de confiance » qui propose un remboursement de la différence si on trouve moins cher ailleurs. En 1970, Darty possède un entrepôt, 11 magasins, 908 collaborateurs, 45 camions qui effectuent

de vivre | | Source : web-libre.com La société Darty adopte le slogan suivant : « Le contrat de confiance » 1-Quel message Darty souhaite t-il communiquer avec ce slogan ? Darty veut garantir la réussite de l’achat en termes de prix, de choix et de service 2-Par quels canaux ce message de la société Darty est- il diffusé ? Par la radio, la publicité et les catalogues, internet. 3-Comment les consommateurs peuvent-ils

l'enseigneRéseauActivitéImplantation)Situation géographique, trafic et autres unités commerciales qui l'entourent Site internet Points forts et points faibles de l'enseigne La Toison d'or, deuxième zone commerciale dans Dijon, regroupe environ 125 points de vente dont Carrefour, Darty, Zara et Cultura. (Historique de l'enseigneRéseauActivitéImplantation)L'hypermarché Carrefour est situé au rez de chaussée du centre commercial de la Toison d'or, entouré de nombreuses boutiques spécialisées sur deux étages. Il n'y a pas de vitrine

lundi au samedi de 09h30 à 19h30. On retrouve une clientèle très diversifiée avec principalement les jeunes couples pour l' aménagement de leur appartement, ensuite toutes les professions et catégories sociaux professionnelles. Entouré de Darty et Boulanger en concurrents directs et carrefour, concurrents indirects. Le groupe enregistre un chiffre d'affaires de 13,798,5 millions d'euros dont Conforama 2 079,2 millions pour l'année 2009. Localisation géographique Historique

atteint 80 % chez les 18-34 ans. Les entreprises traditionnelles Cette croissance ininterrompue du commerce en ligne a conduit beaucoup d’entreprises qui, jusque-là, exerçaient leur activité dans des réseaux de vente classiques, par exemple la Fnac, Darty ou la SNCF, à développer des sites de vente sur Internet. Des spécialistes de la vente à distance, comme La Redoute, misent également sur ce nouveau canal de distribution. Pour rappeler qu’elles ont à la fois un pied dans le monde réel et l’autre dans