Démarche qualité

La Constitution d’une Documentation Qualité M.NDOUR Ingénieur QSE IRD Dakar Mais non, ce n’est pas que de la paperasse… OBJECTIFS DU COURS 1. Comprendre l’utilité de la mise en place d’un système documentaire 2. Connaître l’architecture d’un système documentaire 3. Acquérir une méthodologie pour la maîtrise de son système documentaire 4. Disposer d’un système de rédaction de procédure 5. Disposer d’un modèle de rédaction de procédure 6. Connaitre les règles d’élaboration, de

Réussir la qualité de service Généralités | Définition d’un service | * C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. * Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. | Qualité de service par rapport au client | * Qualité attendue : niveau de service souhaité par la clientèle. Défini à partir des attentes exprimées. * Qualité perçue : niveau de service ressenti par la clientèle. | Qualité

Sommaire Première partie : concept théorique du management de la qualité……………………………………………………3 Chapitre 1 : Définition du concept et évolution des approches. 4 Section I : Définition et l’évolution du concept qualité. 4 I .Définition du concept qualité 4 II- l’évolution du concept qualité : 6 Chapitre 2 : Le management de la qualité 9 Section I : définition et utilité du management de la qualité. 9 I_Définitions : 9 II . L’utilité de management :

Introduction I. Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale de

fondements théoriques de la gestion de la qualité Section 1 : fondements de la qualité A. Critères historiques de la qualité B. Critères économiques de la qualité C. Critères de la définition de la qualité Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité. A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs B. La démarche qualité C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité Section 1 : Problématique de la définition

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

Ad khoEvolution de la qualité dans le temps : La nécessité pour l’homme de résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du

Réalisé par : Introduction :………………………………………………………………………... Partie 1: Fondement théorique 1. Historique sur la qualité : 1.1 Contrôle Qualité: ……………………………………………… 1.2 Assurance Qualité: ….... 1.3 Management de la qualité : …………………………….... 1.3.1 La notion du système 1.3.2 Définition 1.3.3 Les types 1.3.4 La norme I.S.O 9001 V 2008 2. Le MGT DE LA Qualité et son influence sur le transport aérien 2.1 …………… 2.2 ……………… 2.3 …………. 2.4 .................... 2.5 ……………..

Management par la qualité et formation professionnelle Cas de l’ISTA Hay Hassani Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI Membres du jury : Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network Cap Conseil Karim ZAZ, Directeur Wanadoo Maroc Janvier 2004 Management par la qualité et formation

notation : en premier lieu en va parler de la qualité, son évolution, ses enjeux et ca démarche, et en 2ém lieu en va parler des agences notations, leur qualité et intégrité, leur utilité, et l'analyse de leur méthodes. CHAPITRE I : LA QUALITE : I. L’évolution du concept qualité : Les années 1950 ou le temps du « service contrôle » : Jusque dans les années 1950, la qualité est exclusivement associée à la conformité. Le service qualité s’appelle alors le « service contrôle ».Le service