Démarche qualité

DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE La direction et le management d'un organisme avec succès nécessitent de l'orienter et de le contrôler méthodiquement et en transparence. Le succès peut résulter de la mise en œuvre et l'entretien d'un système de management conçu pour une amélioration continue des performances, tout en répondant aux besoins de toutes les parties intéressées. Le management de la qualité est une composante du management d'un organisme. Le management de la qualité se définit comme l'ensemble

internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable de l'élaboration et de la mise à jour des normes ISO 9000. Les huit principes de management de la qualité sont définis dans l'ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire et dans l'ISO 9004:2000 Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'amélioration des performances. Le document reprend ci-après

LES CINQ PILIERS DE LA QUALITE DU SYSTEME DE FORMATION Cinq piliers de la qualité du système de formation et principaux points clés des progrès à accomplir dans le management de la fonction formation. 1) Adéquation des services rendus aux besoins 2) Processus de décision (politiques et plan de formation) 3) Production et/ou achat de programmes de formation 4) Suivi et contrôle 5) Visibilité des résultats Pour passer DE LA GESTION AU MANAGEMENT DE LA FORMATION Objectifs :

entourage que sur la constitution même d’un dossier et de l’organisation que cela représente. Table des matières Remerciements 1 Introduction 3 1 - Commercial: un métier qui ne s’improvise pas. 4 A – Le métier de Commercial 4 B - les qualités requises 4 C - Les missions 5 2 - Comment devient-on Commercial? 7 A - Les differentes formations 7 B – les évolutions et perspectives d’avenir 8 Conclusion 9 Annexe 1 : Questionnaire 10 Annexe 2 : Source 11 Internet 11 Articles

LES FACTEURS DE MOTIVATION DES ACTEURS DE LA DEMARCHE QUALITE : Description Théorie de Maslow Théorie de Herzberg Théorie de Mc Gregor Employée Administrative La salariée veut toujours faire plaisir, elle aime se sentir appréciée Ex : Elle prépare le café à tout le monde, nettoie les tasses. Effectue toutes les tâches qu’on lui demande, et se propose toujours pour aider quelqu’un. Besoin d’appartenance, un besoin social Facteurs d’insatisfaction

d’abord un changement dans la nature des commandes : « la fin des grandes séries et la passage aux petites » ; – ensuite un raccourcissement des délais de production passant de un mois à une semaine ; – enfin, une exigence renforcée sur la qualité. Tous ces facteurs, que l’entreprise a du mal à maîtriser, conduisent à la perte (en 2000) de quatre clients importants. 3. Quelles décisions de management ont permis à l’entreprise de retrouver une bonne situation économique et financière

sans évolution de l’entreprise. Evolution de la production dans le secteur : passage d’une production de masse à une production à l’unité. Multiplication des références des produits, nécessité de réduire les délais de production, augmentation de la qualité. - Liés à l’organisation de l’entreprise o o o o Méthode de travail inefficace : manque de rationalité de la production et problème de logistique interne. Délais de livraison trop longs. Lourdeur des stocks. Chiffre d’affaires en chute libre

* Organisation : améliorer les processus, connaissances explicites, transactions, analyse de l’efficacité de la démarche. Analyse traditionnelle du CRM. * Réseau : l’essentiel de l’entreprise est l’interaction entre les acteurs de l’entreprise. Connaissances intrinsèquement liées au réseau. On ne s’intéresse pas aux transactions mais aux interactions. On mesure les qualités des relations entre les acteurs de l’entreprise. * Social CRM : participation / engagement des individus dans

CLaude LACAZE Octobre 2002 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement ma tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les enseignements qu’elle m’a apportés, sa disponibilité et son amabilité. De même, je remercie l’ensemble des personnes et plus particulièrement les Responsables Assurance Qualité avec qui j’ai pu travailler pour leur disponibilité et leur écoute. Merci également à M. LACAZE Claude pour m’avoir guidé dans mon travail

éléments, avoir col'exploration et je vous confirme que nous avons bien un poste de stage à vous proposer. La semaine prochaine nous vous adresserons par voie postale un dossier qui nous sera fourni par l'avocat de la compagnie. Nous avons certaines démarches à faire auprès des services de l'immigration pour obtenir un avis favorable pour stage, et nous avons besoin que vous nous retourniez les éléments qui vous seront demandés dans le formulaire. J'ai aussi rencontré sur va qui m'a assuré que vous