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Institut de Management & Business Technology Rabat – Hassan Elaboré par : M.H.A Encadré par : Année universitaire : 2009/2010 INSTITUT DE MANAGEMENT & BUSINESS TECHNOLOGY « I.M.B.T » SUJET : Essai d'analyse de la force de vente d'une entreprise de marketing de réseau : Cas de Forever Living Products Maroc M.H.A Mémoire présenté et défendu en vue de : L’obtention du titre de: ………………. Directeur : Mr. Tarik Bennani Professeur encadrant : Année Académique 2009 - 2010

se réduirait à un cadre neutre, brut, dans lequel, par simulations virtuelles, l’habitant pourrait appeler ou inventer son cadre de vie : univers de synthèse mêlant à volonté images réelles et images virtuelles." Odile Fillon "Anticiper est un devoir pour tout le monde. Qui n’anticipe pas est incapable de contrôler son présent. Evidemment, pour des gens comme moi qui interviennent sur la production, avec des délais, voire des mises en œuvre étendues sur plusieurs années, l’anticipation est une

(niveau des ressources nécessaires et affectation de ces ressources). Nous aborderons d’abord dans ce cours un aperçu général sur le management stratégique, nous étudierons par la suite le diagnostic stratégique, dans une troisième partie nous verrons les modèles stratégiques, et enfin nous passerons aux choix stratégique CHAPITRE 1 : Aperçu général sur le management stratégique 1- quelques définitions A- sur la stratégie : de la formulation… « La stratégie est un modèle d’allocation de ressources

et en reformulant la Responsabilité Sociale des Sciences comme celle des Entreprises sous l’égide d’une éthique de la discussion. Sur ces fondements éthiques, la Responsabilité Sociale ne peut plus être conçue comme engagement volontaire mais comme devoir à institutionnaliser par régulation hybride de notre coresponsabilité. Mots clés : Société du risque, Responsabilité Sociale, générations futures, éthique de la discussion, éthique de la responsabilité, éthique de la soutenabilité, ISO 26000. RESUMEN

plans » et tout ce qui peut aider à contrôler la rentabilité d’un projet. Cependant, les choses ne sont pas si simples. Les bénéfices engendrés par un site internet sont parfois très indirects et ne se mesurent pas facilement. Customer Relationship Management (CrM) Très à la mode aussi, l’approche CRM consiste à consolider la connaissance que l’on a du client, en s’appuyant sur des technologies (tracking, profiling, call center...) mais aussi et avant tout par une attitude résolument orientée vers le

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing du Luxe Préface de Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données .

magnétique de toute l’entreprise. Quadriller le marché, soigner l’image, respecter les délais, améliorer la qualité ne suffisent plus. Les besoins du marché doivent orienter les réflexions stratégiques... » (Edouard de Royère - 1987. in: Marketing Management, Kotler & Dubois - 1989) «Le marketing est un ensemble de responsabilités et de tâches qui ont pour objectifs d’organiser la communication et l’échange entre une institution et le public auquel cette institution s’adresse » (Lambin & Peters

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données ...