Diagnostic Darty

Département TC Nom, prénom Mon stage chez DARTY Enseignant tuteur :Date: Mercredi 18 Janvier 2012 Promo 2011/2013 Sommaire Sommaire Remerciements 3 Introduction6 I – L'entreprise7 A) Présentation7 B) Historique9 a) Historique et chiffres clés de DARTY France9 b) Historique de DARTY La Glacerie9 C) Concurrents10 II – Missions effectuées11 A) La découverte de l'entreprise et la formation11 B) La mise en rayon (Merchandising)11 C) La vente13 a) La formation :13 b)

1. Présentation de l’enseigne : | |Activité : Distribution spécialisée produits électrodomestiques, dans le secteur du multimédia et de l'électroménager| | |grand public en France. DARTY est aussi un fournisseur d’accès à INTERNET. | |L’enseigne [pic] |Statut juridique : SAS (société par actions simplifiées). | |

assurance. Je pense également que la direction devrait faire valoir les qualités de cette extension grâce à la publicité. 4. La concurrence de boulanger. Le principal concurrent de Boulanger Ormesson reste Darty. En effet grâce à leur réputation et à leur plus grand choix de produits, Darty est notre principale adversaire. De plus leur position géographique leur permet de récupérer une partie de notre clientèle. Carrefour, But et Conforama sont aussi nos concurrents à cause de leur position géographique

Etude de marché des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) : Aujourd’hui, les FAI sur le marché français sont au nombre de six : ( Numericable avec la NCBox ( SFR avec la NeufBox ( Orange avec la Livebox ( Bouygues Telecom avec la Bbox ( Darty avec la Dartybox ( Free avec la Freebox (Alice inclus) Nous nous proposons de comparer et d’évaluer à l’aide de tableaux ces FAI, afin de choisir celui qui sera le plus performant et le mieux adapté à nos besoins. 1er tableau : Taux de réussite

Introduction Darty est une entreprise française spécialisée dans la vente d’électroménager, de matériel informatiques et audiovisuels ( télévision et audio)   Je suis vendeuse spécialisée dans le petit électroménager Présentation de l'entreprise Nom de l'unité commerciale : Darty Filiale de la société Kesa Electricals PLC Identification du réseau : Darty Ouest CA de 450 millions d'euros en 2008, 54 magasins, 11 SAV , et 3 plateformes logistiques. Darty France CA de 2791

FAIBLESSES - Renommée de l'enseigne moins importante que les concurrents présents sur la zone. BOULANGER se doit de faire ses preuves (pas de publicité et d’ancrage comme Darty ou But) - L’unité commerciale est positionnée géographiquement sur une zone commerciale : il existe donc une forte concurrence (Carrefour, But, Darty, Internity, Conforama…)  Voir annexe 4 (Plan du centre commercial Mondeville 2) et MENACES Grande Distribution : - Zones commerciales trop denses qui lassent les

them technology should adapt to them and not the contrary, that’s why firms sometimes offer a training program in order to teach the people how to use the product, it is the case for computers or internet in some specialized stores such as Fnac or Darty (France) equivalents of Saturn in Poland. After improving the product, companies also have to adapt their marketing strategy. Marketers have to focus on specific values such as health, happiness, longevity, offering more and more services adapted

| |STAGIAIRE : |UNITÉ COMMERCIALE : | |Nom : N’Kembo |Raison sociale : DARTY | |Prénom : Guillit |Adresse : Centre commercial des quatre temps 92800 PUTEAUX | |

dialogue ? Comment pourrait-elle fidéliser davantage ses clients ? Avec son fameux « contrat de confiance », Darty se définit non seulement comme un distributeur mais aussi comme un opérateur de service. Ce qui fait le succès de Darty c’est son service après-vente. Grâce au bon fonctionnement de celui-ci Darty a pu fidéliser un grand nombre de ses consommateurs. Lors d’un premier achat chez Darty il y a une prise de connaissance du client. De là s’établie une fiche clientèle qui permettra à un suivit

Présentation de l’unité commerciale Ouverture par les frères Darty du premier magasin dédiés, à l’époque aux postes de radios et de téléviseur, en 1957 à Montreuil. Naissance du contrat de confiance en 1973, c’est la première fois qu’un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. La même année on a le lancement de l’opération « Une bouteille de champagne offerte