Diagnostic Interne Axa

leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence, les autres managers et le conseiller de gestion de Patrimoine de la Société Générale

traduire ce terme par commercialisation. II- Les quatre phases de la démarche marketing La démarche marketing est traditionnellement composée de quatre étapes : analyse-diagnostic, fixation des objectifs, choix des options stratégiques fondamentales, formulation et évolution du marketing-mix. Première étape, l’analyse-diagnostic : L’analyse externe est centrée sur l’étude du marché et de la concurrence .On y étudie les points suivants : * L’environnement : identification des points importants

leur création en 1986. • Le Mastère Spécialisé confère 75 ECTS. Françoise Rey, Directeur ESSEC Grande École et Mastères Spécialisés « À l’ESSEC, la création d’un Mastère Spécialisé résulte d’un triptyque : marché de l’emploi pérenne, expertise interne, intérêt des étudiants. » Hugues Levecq, Directeur des études et des admissions des Mastères Spécialisés « Ancré dans l’excellence de l’ESSEC, le Mastère Spécialisé est à la fois un accélérateur de carrière, une ouverture sociale et culturelle

aux besoins de ses clients sans déperdition d’informations et avec une vraie réponse personnalisée. Aujourd’hui, l’entreprise compte 30 call centers répartis sur l’ensemble du globe. Pour une totale maîtrise des exigences clients, l’organisation interne de Dell repose sur le regroupement des clients par taille d’entreprises. Dès le premier contact, chaque nouveau client est ainsi mis en relation avec le collaborateur Dell le plus qualifié pour répondre à sa demande. B. Un point unique de responsabilité

scientifiques et techniques au moment où il a mis le produit en circulation ne lui a pas permis de déceler l'existence du défaut, elle a laissé aux États membres la faculté d'introduire ou non dans leur législation interne cette exonération pour risque de développement ; que dès lors le droit interne ne peut, en l'absence de transposition et d'option alors prise par le législateur français, être interprété à la lumière de la disposition prévoyant ce cas d'exonération de sorte que celui-ci ne peut être

proximité avec le Super U de Dalby, le quartier commerçant de Toutes-Aides et les différents commerces de proximité, font du Crédit Mutuel de Doulon une agence dotée d’une forte concurrence : plus de 6 concurrents directs dans un rayon de 500m : La Poste, Axa, Crédit Agricole, Société Générale, Banque populaire et Caisse d’Epargne. L’offre du Crédit Mutuel est large et profonde : de nombreux produits sont proposés. On peut les segmenter par besoin : • Quotidien : Comptes, Moyens de paiement

pour m’avoir intégré au sein de l’agence de la société générale de Ghisonaccia. Ainsi que toute l’équipe pour m’avoir guider par leurs précieux conseils et leur grand professionnalisme. SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE Première Partie : LE DIAGNOSTIC INTERNE I/ Présentation de l’entreprise A- Présentation générale 1) Le Groupe Société Générale 2) Composition du groupe Société Générale 3) Le Groupe Société Générale de Bastia B- Structure Organisationnelle : L’organigramme

réglait le problème et c’était tout. Le problème venait après quand le banquier voulait rappeler la cliente ou quand c’était elle qui rappelait. En effet, n’ayant aucune trace de la réclamation antérieure, le banquier pouvait faire une erreur de diagnostic quant à un produit à proposer. Avec les logiciels de CRM, le banquier possède toutes les informations sur le client en lui-même, les différents contacts avec le client et peut ainsi éviter de faire des erreurs. Le cinquième pilier est la gestion

différents modèles : (1)Administration du personnel privilégie : - les procédures du personnel - minimisation des coûts (2)Les RH favorisent : - l’acquisition des compétences (formations..) 1er modèle : résonne équité interne, homogénéité des situations internes 2ème modèle : équité externe : gestion des salariés équitablement. (ex : politique de rémunération inférieur a celle du marché : perte des salariés : démission) On constate pour les deux pôles : qu’il existe une évolution au

réellement leurs investissements dans la qualité. 1.1.1-L’analyse des couts de non qualité : Pertes non quantifiables (image de marque) Pertes internes : baisse du rendement du personnel Pertes quantifiables Externe : baisse des ventes