Dialogue De Vente

la gestion quotidienne de la relation avec le client, à travers l’ensemble des points de contact (centres des contacts à distance par téléphone, internet, outils de force de vente). Elle coordonne les différents canaux d’interaction entre l’entreprise et ses clients en synchronisant les informations pour le marketing, la vente et l’ensemble des services. Ainsi la GRC opérationnelle comprend différents outils : les outils de gestion de clients à distance avec les centres, les outils d’intégration des

ACRC9 LA VENTE ,LA NEGOCIATION ET LA RELATION SERVICE Question 1 Pour savoir la découverte du client il faut : Savoir écouter Questionner Varier les techniques de questionnement Pas trop de question subjective Toujours prêt a relancer le dialogue Observation du client Soyer concentrer face au besoin du client Trois mobiles d'achats rationnels sont, à des degrés divers, pratiquement toujours présents dans les raisons qui incitent un client à prendre telle ou telle décision d'achat

le vendeur va dire au client, après lui avoir dit bonjour. Elle se caractérise par une question qui doit être adaptée. Une question adaptée est une interrogation qui ouvre le dialogue. Elle permet au client de s’exprimer librement et surtout il ne peut pas répondre par un non, ce qui à ce moment précis fermerait tout dialogue avec lui.     Dans de nombreux magasins, nous apercevons des vendeurs qui vous disent :     « Je peux vous renseigner ? »   « Je peux vous aider ? »     Si le client

processus de fab. des cosmétiques Directives communautaires sur les produits cosmétiques Obligation de Chaque Etat membre de la Communauté de transposer dans son droit national ces directives Le système de distribution Nombre de points de vente Royaume-Uni Allemagne Espagne Italie France USA 1 118 2 361 1 861 1 699 2€259 1 206 C’est un lieu exclusif de contacts directs avec le consommateur et un vecteur privilégié de communication Segmentation et cibles marketing La Segmentation

du contenu : L’enveloppe porteuse La lettre Les prospectus / flyer (offre principale, secondaire, accélérateur de retour) Le bon de commande L’enveloppe retour Rappel des contextes d’utilisation : Vente à distance, VPC, multicanal = vente directe Vente indirecte Création trafic sur point de vente Qualification des besoins, enrichissement de données Définir l’objectif : Quoi (l’offre)/ A qui ? (la cible) Recruter de nouveaux prospects/clients Transformer les prospects en clients Fidéliser la

situation afin que, inconsciemment, le prospect ait l’impression que ses solutions actuelles ne sont plus satisfaisantes Faites attention aussi de ne pas réciter votre argumentation sur un ton monocorde. Votre client s'endormirait. Pour favoriser le dialogue et l'écoute active du prospect, posez des questions, écoutez votre prospect et centrez l'appel sur lui. C'est votre client qui doit être le centre de l'appel, et non pas votre produit. À ce propos, vous pouvez consulter la rubrique "Écoutez de façon

parties en présence a) La prise en compte du contexte de vente Le comportement des négociateurs varie en fonction du contexte de vente Situation de vente : * Face à face * Par media interposé (tv, internet…) Lieu de vente : * En magasin * Hors magasin (vente à domicile, itinérante, à distance…) Objet de la vente : produit et/ou service Type d’interlocuteur : * Vente B to C (distri > client) * Vente en B to B b) La prise en compte de l’identité du négociateur

d’aide à la vente » comme par exemple une présentation PowerPoint ou encore une plaquette. Le commercial doit aussi penser aux coûts de la prospection, aux dépenses liées à la recherche de nouveaux clients et additionner les frais des outils de prospection utilisés. De ce fait il pourra alors évaluer le retour sur investissement de sa prospection, « la rentabilité du client », qui sera pour le commercial un indicateur de son efficacité. Pendant : prise de contact et entretien de vente La prise de

BAC PRO COMMERCE CECOF CHAP N° : LES DIFFERENTES ETAPES DE LA VENTE Il est important de se souvenir des 7 phases de la vente ainsi que des caractéristiques les plus importantes de chacune des étapes. I - L'accueil / la prise de contact L’accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur. L’état d’esprit du vendeur doit être : ouvert, positif, courtois et poli. ( sourire naturel et regard franc

objectifs à atteindre et les actions à mener (afin de réaliser votre dossier) vous sont présentés ci-après. Participer à la vente - connaître l’entreprise et son environnement Objectifs déclinés : 1 – Savoir mener un dialogue de vente, en respectant les 6 phases : accueil, recherche des besoins, présentation du produit/argumentation, réponse aux objections, conclusion de la vente, Prise de congé. 2 – Savoir identifier les besoins du client 3 – Proposer et argumenter en identifiant le produit le plus