Dialogue De Vente

besoins et aspirations, mais aussi de connaître son degré de décision et donc de cibler le bon argument au bon moment. En somme, vous identifierez les motivations comme les freins de vos clients et vous vous y adapterez. «La vente assistée dans les commerces, par opposition à la vente en libre-service, peut être considérée comme un véritable entretien au cours duquel il va s'agir de décrypter les attitudes du client», D'ailleurs, «beaucoup de vendeurs ne réussissent pas car ils ne s'adaptent pas à leurs

Dossier E31 : Réalisation d'une vente simple :1-identification de l'entreprise E.Leclerc est une  coopérative de commerçants  et une enseigne de  grande distribution  à prédominance  alimentaire  d'origine Française crée en 1949 par Édouard Leclerc, le groupe possède 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives, 2 541 enseignes spécialisées et des centrales d'achat nationales et régionales. Concernant

TV, affichage. Les promotions sont faites au niveau national. Les entreprises n’ont pas de bases de données permettant une segmentation plus fine. En matière de distribution les entreprises ne retiennent qu’un ou 2 réseaux. La force de vente est considérée alors comme une faible source de valeur ajoutée est séparée du marketing, la mercatique ne capitalise pas sur les vendeurs pour enrichir les données clients. Cette mercatique traditionnelle subsiste dans des entreprises qui n’ont

un prix de vente élevé. - marge importante sur les produits - image haut de gamme - les investissements sont rentabilisés à court terme - clientèle restreinte - la qualité du produit doit être avérée La politique d’alignement Politique qui consiste à pratiquer le même niveau de prix que les concurrents. - Pas besoin de faire d’études particulières pour fixer le prix - les entreprises doivent se différencier par d’autres moyens que le prix (communication, SAV, méthode de vente...). - politique

taux de fidélisation de 80% donc un taux de défection à 20% remplace chaque année 1 client sur 5. Le renouvellement de clientèle est fait tous les 5 ans. La valeur du client dépend de pleins de paramètres comme le taux de fréquentation du point de vente, le panier moyen, la composition du panier moyen, de la fidélité et de la marque, le coût de son traitement informatique, le coût du service client. La mesure de part de marché permet à une marque de se situer sur son marché. La part de portefeuille

électronique : une définition (source : www.e-marketing.fr) |[pic] |Le commerce électronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il | | |recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique. Internet n'est donc qu'un support parmi | | |d'autres du e-commerce avec, entre autres, l'EDI (échanges des données informatisées), le Minitel (en France) voire même le | |

Chapitre 5 Dialoguer et argumenter Transversalité Dans de nombreuses applications des ouvrages des Finalités 2, 3 et 4, il est demandé à l’étudiant(e) de préparer des arguments. Chacune de ces applications peut être reprise en ateliers métier et servir de support dans le cadre de l’entraînement oral à l’épreuve E4. Elles fournissent en effet une situation à observer qui peut donner lieu à la présentation orale d’une activité de communication professionnelle correspondant à la compétence « Rendre

consiste plus à optimiser la transaction (optimisation du chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée, pour le fidéliser. Définition de la GRC : Développer le dialogue avec le client pour connaître, anticiper ses besoins & attentes avec justesse, afin d’y répondre pour le fidéliser et accroître la rentabilité de l’entreprise. GRC = CRM en anglais (consumer relationship management) La diffusion des technologies

courrier, le téléphone, la télécopie, et maintenant les deux principales applications de l’internet que sont l’e-mail et le Web prennent leur place comme canaux additionnels de dialogue d’une entreprise avec ses clients. Il serait d’ailleurs limitatif de ne citer que ces deux applications du Net. Le « chat » permet de dialoguer en temps réel avec ses clients. Le SMS est la déclinaison du message court, pour le téléphone mobile. La « co-navigation » (ou « co-browsing ») permet de « surfer » sur un site

de la loi indépendant, veille à ce que les entreprises et les consommateurs canadiens prospèrent dans un marché concurrentiel et innovateur. «En d’autres termes, la pente naturelle de la concurrence est de s’auto-annuler dans la recherche d’une vente de situation à travers toutes sortes de dispositifs : ententes de prix, ententes sur les partages des marchés, joint-ventures ou alliances au cas par cas….». Comme conclusion, en principale c’est l’existence des organismes arbitraires pour une concurrence