Dialogue Vente Par Telephone

D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA

| | |Les équations recherches sont : | | |- site+vente+bio | | |- chiffre d’affaires+produits bios | |

management) est fait de toutes les fonctions de l’entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions Pour synthétiser, on dira que la gestion de la relation client est la nouvelle génération de marketing qui

aller sur ces pages « fan » qui promeuvent les entreprises pour de multiples raisons : - le goût pour la marque - ils sont déjà clients - ils entendent des informations ou des offres spéciales concernant la page - ils veulent dialoguer avec la marque - leurs amis sont « fan » de la page "Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d'entre eux déclarent qu'être fan les conforte dans le fait d'être client de la marque. 36% des fans déclarent même

marketing direct de prospection effectuées par téléphone. Le mailling : Le publipostage (ou mailing) est la technique légale de marketing qui consiste à envoyer en nombre des informations ou prospectus publicitaires, par voie postale ou électronique, pour assurer la promotion d’un produit, d’un service ou d’une enseigne. 1.6.La force de vente Le nombre de vendeur : Il y a 40 vendeurs au sein de la société Ubiqus. L'organisation de l'équipe de vente : Il y a plusieurs pôle dont : Le pôle Institutionnel

d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour s'assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles .l'entreprise doit mettre l'accent sur la construction et le maintien du dialogue. · Mission de fidélisation : dans un marketing relationnel de fidélisation, la dimension réactive est très

Les points de vente de détail spécialisés ou non spécialisés : 6 L’Entreprise 7 Fiche d’identité : 7 Points forts 7 Son positionnement : 7 Un large référencement de téléphones notamment des téléphones hors opérateurs : 8 Une politique de prix agressive sur les accessoires : 8 Des produits et services innovants : 9 Points à Améliorer 13 Son environnement : 13 L’attente de la clientèle : 13 Mon stage 14 Les missions : 14 Gestion et contrôle des stocks : 14 Vente : 15 Bilan :

Le client fait part de son expérience au niveau du centre de contact, du point de vente, de l'application mobile ou du web. Les réactions recueillies sur l’expérience des clients sont instantanément interprétées par un logiciel de traitement du langage naturel proposant des réponses appropriées et permettant, via des canaux de communication simples et rapides tel que le SMS, de poursuivre automatiquement le dialogue avec le client dans une conversation naturelle plutôt que sous la forme d'un questionnaire

vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : * L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus

sont : [pic] être vu : regarder le visiteur, échanger un regard avec lui pour lui signifier que vous avez bien constaté son arrivée même si vous êtes occupé avec un autre client. [pic] être reconnu : prononcer le nom du client au cours du dialogue cela personnalise la relation et valorise l’interlocuteur. En cas d’oubli, ne pas hésiter à demander « pouvez-vous me rappeler l’orthographe de votre nom ? » [pic] être accueilli : prononcer quelques paroles de bienvenue sur un ton amical « que