Dialogue Vente Par Telephone

responsable : l’entreprise communique sur ses produits mais aussi sur son exemplarité comme l’éthique (reste en France), l’environnement, la communauté, sa capacité à s’adapter aux aspects règlementaires… Le marketing relationnel : intègre les clients (dialogue), les différents réseaux de distribution afin que son produit soit disponible partout, et aussi ses partenaires afin qu’il aide à commercialiser le produit (co-branding). La problématique actuelle du marketing est que « 80% des clients abandonnent

technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRMs’inscrit dans une nouvelle phase d’informatisation des entreprises qui concerne l’automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d’application peut se résumer à un couplage des fonctions de l’entreprise en relation avec le client et des canaux supportant cette relation. Il s’agit de décloisonner l’entreprise et de synchroniser des canaux a priori

objectifs à atteindre et les actions à mener (afin de réaliser votre dossier) vous sont présentés ci-après. Participer à la vente - connaître l’entreprise et son environnement Objectifs déclinés : 1 – Savoir mener un dialogue de vente, en respectant les 6 phases : accueil, recherche des besoins, présentation du produit/argumentation, réponse aux objections, conclusion de la vente, Prise de congé. 2 – Savoir identifier les besoins du client 3 – Proposer et argumenter en identifiant le produit le plus

 bien  au  contraire.    Le   marché  du  livre  a  continué  à  croître  dans  trois  directions  :   • La   vente   par   correspondance   (internet   donnait   la   possibilité   à   des   lecteurs   éloignés   d’acheter   des  livres).   • La  vente  de  livre  audio  et  l’édition  électronique  (ces  nouveaux  supports  sont  liés  à  la  nouvelle   technologie

Page : 2 DEUXIEME PARTIE : Etude de cas intervention carrosserie. Page : 10 TROISIEME PARTIE : Etude de cas intervention maintenance. Page : 20 QUATRIEME PARTIE : Communication. A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30 B- Fiche de communication vente N°2. Page : 32 C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34 CINQUIEME PARTIE : Etude de divers indicateur SAV. A-Visites Mystères. Page : 36 B-Tableaux de bords. Page : 39 A -PRESENTATION GENERALE 1

BTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation ClientSession 2021FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE4 – Relation Client et NÉgociation VenteN° : 1x Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Négociation d’un mandat exclusifNom : SALAOUIPrénom : CéliaN° Candidat : 0317491981Cadre de l’activitÉNom de l’organisation Agence PrincipaleAdresse/Code postal/Ville9 avenue des Amériques, 17000 La RochelleType de StructureAgence

-les placements. -les effets de commerce. c/l’accueil et service client -l’accueil en face à face. -l’accueil au téléphone. -la qualité de service. d/le système informatisé AIDA -FRONTOFFICE. -BACKOFFICE. -CAISSE

Ce métier peut être assimilé à un marathonien de la négociation qui doit savoir argumenter et convaincre. L'esprit d'initiative et un excellent relationnel sont deux points forts, de même qu'une personnalité affirmée, le sens de l'écoute et du dialogue. La résistance et la motivation doit être les mots d’ordre de celui qui choisit ce métier d’où la nécessité de savoir gérer le stress mieux que personne. B. Le contexte et l’exercice de ce métier Objectif pour son entreprise : réduire le plus

de |( COMMUNICATION/ |( NEGOCIATION VENTE |(autres situations de communication | | |NEGOCIATION MANAGERIALE | |commerciale | | | |TITRE : Vente d’une campagne de publicité sur RVM

le référentiel page 108) : Collaborer avec le manager, instaurer et entretenir avec le manager L’ORGANISATION CONCERNÉE Nom : Air com international Adresse : Paris Activité : Avionique et Informatique Département ou service : Service vente LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial : L’entreprise Air Com international est une entreprise multinationale. Le service commercial gère la prospection de clientèle, les propositions de prix, les commandes, leur suivi concernant l’informatique