Dialogue Vente Par Telephone

BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles approches

bien » ; l’exposé doit absolument permettre de rendre compte de compétences acquises. 1 Etape 2 : Développement d’une action phare choisie par l’étudiant : 14 à 15 minutes Phase 2 : l’entretien : 20 mn maximum Questionnement 2 : Dialogue avec le jury : 2 personnes : un enseignant de techniques bancaires ou d’économie monétaire et un professionnel du secteur bancaire.  Contexte de l’action (si agence différente)  Objectifs : Action intégrée au plan d’action commercial

écris ton numéro de téléphone en séparant les différents blocs de chiffres par des espaces. Si la colonne n'est pas tout à fait assez large pour accueillir ton numéro de téléphone, positionne le pointeur de souris dans la zone d'entête de colonne, entre la colonne A et la colonne B. Le pointeur prend la forme suivante: . Clique du bouton gauche et déplace le pointeur jusqu'à ce que la colonne ait une largeur qui te convienne. Ton numéro de téléphone est-il une information

Finsbury s’est implantée pour la première fois en France en 1986 grâce à deux français M. Dahan et M. Cohen. La même année, ils ouvraient leur premier magasin situé rue des Petits Champs dans le 1er arrondissement. S’en suivirent trois autres points de vente dans la capitale jusqu’en 2000. D’abord recruté comme apprenti par la société en 1992, Arnaud Bruillon devient progressivement salarié en CDI, responsable de magasin puis le premier franchisé Finsbury en rachetant le magasin des Petits Champs en 2001

charge toutes les tâches ne relevant pas de la production, dialoguer avec les partenaires étrangers de l'entreprise et le conseiller utilement pour les prises de décisions commerciales et financières. EMPLOIS VISES Le technicien supérieur Assistant de gestion de P.M.E.-P.M.I. exerce la fonction de collaborateur de dirigeant de petite ou moyenne entreprise. Il est chargé d'assurer les fonctions administratives (courrier, téléphone, documentation, classement, tenue de fichiers, gestion du personnel

directement les comportements présents ou passés ainsi que les caractéristiques du marché (niveau de prix pour différents produits et par type de distributeur, comportement d'achat des consommateurs dans les points de vente, assortiments proposés, produits concurrents présents dans les points de vente, etc.) sans intervention de l'observateur. L'observation peut être plus efficace pour l'entreprise lorsqu'elle n'est pas familiarisée avec l'environnement local. Elle pourra être utilisée pour réaliser des tests

assiste à de perpétuelles évolutions des technologies, dont le matériel informatique, les applications, et les logiciels. Toutes ces technologies nous permettent d’avoir accès à des informations de qualités, pertinentes, et rapides. A l’aide d’un téléphone portable et un accès internet, on peut recevoir et transmettre des informations en direct, comme lors du séisme à Haïti, où des images ont fait le tour du monde à l’aide d’un film réalisé avec un i-phone. 1. Approche générale Pour que l’entreprise

clients en les repérant avant leur défection et en formant le personnel à mieux les satisfaire ; Accroître la longévité des relations avec eux ; Faire croître chaque client en raisonnant à partir de la « part client »  et en cherchant à faire de la vente croisée : on lui propose davantage de produits, notamment ceux à plus forte rentabilité ; Transformer les clients peu rentables en clients rentables, par exemple, en leur facturant l’ensemble des services pour maintenir un niveau de revenu minimum

mobile A. Les limites du mobile B. Les nouvelles perspectives du « m-commerce » ou « mobile commerce » 1. Les interfaces riches 2. Le packaging interactif et informations produits 3. Paiement et interaction avec le point de vente C. Des nouvelles technologies pour de nouveaux usages du mobile 1. Le sans contact mobile 2. Le visio + 3. La réalité augmentée 4. Code-barres et codes 2D 5. Publicité mobile 6. Le mobile couponning 7. La personnalisation

ainsi que le personnel. Madame Sophie PERRIN, secrétaire commerciale, collabore conjointement avec Monsieur Genevoix, commercial, ainsi que Monsieur IRDEL, le gérant, pour l’élaboration des offres de prix. Un poste au service après-vente qui était vacant lors de mon arrivée. L’entreprise applique les 35h 00. Les horaires de travail sont ceux décris dans le tableau ci-dessus. Cependant, afin de face à la