Dialogue Vente Par Telephone

COMMERCE GROUPE : 2ième année marketing PERIODE : Juillet 2010 1.1) Qu'est-ce que le commerce électronique? Le commerce électronique désigne l'échange (la vente) de biens et de services via le réseau Internet. Dans le cadre du commerce électronique, nous entrons également dans le domaine de la vente à distance/vente par correspondance (VAD/VPC). Cela induit le respect des lois qui s'y appliquent. Selon que la transaction concerne un bien manufacturé ou un service, les obligations et

PARIS | |Activité : Avionique et Informatique |Département ou service : Service Vente | |LE CONTEXTE DE LA SITUATION | |Contexte managérial :

propres et ses spécificités individuelles. Dans cette optique, les entreprises privilégient un marketing intensif et concret, connecté sur la vie, dont l'objectif principal est de transformer chaque transaction en relation en partant du principe que la vente n'est qu'une étape au sein d'un processus plus complexe. La relation client permet une analyse relativement précise des besoins et un traitement différencié de la demande par la mise en place de moyens informatiques importants désormais accessibles

sav », sélectionnez Analyse > Statistiques descriptives > Effectifs, puis procédez à la description de la variable de type nominal marital correspondant à la question : « Quel est votre statut marital ? » La boîte de dialogue de la figure 2.1 apparaît. Figure 2.1 Boîte de dialogue de la procédure Fréquence. La figure 2.2 correspond à un tri à plat de la variable qualitative marital ; en d’autres termes, il reprend les effectifs et les fréquences (présentés ici en pourcentage) pour une variable

échanges que nous avons eus concernant à la fois sur le fond, la forme et la relecture de ce mémoire. Je souhaite également remercier Monsieur Stéphane Caltiau, chef d’entreprise dans le domaine de l’informatique et qui possède deux points de vente à La Flèche et au Mans (72, Sarthe) sous l’enseigne « Im@gin Micro ». Je le remercie d’avoir accepté de me recevoir et d’avoir répondu aux questions que je me posais. Par ailleurs, je me suis entretenu avec un des membres de la société « Private

technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise en relation avec le client et des canaux supportant cette relation. Il s‟agit de décloisonner l‟entreprise et de synchroniser des canaux a priori

connu un développement récent, se traduisant par un accroissement fort des effectifs. En 2004, la France comptait 3 500 centres d’appels téléphoniques. Plusieurs définitions du centre d’appels téléphoniques existent « Structure basée sur le téléphone et l’informatique qui permet une communication directe et à distance entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager…) et une personne, communément appelée téléopérateur, qui représente l’entité à l’origine du centre d’appel (entreprise

La technique des graffits : c’est le faite de demande aux participants de dessiner ou d’écrire sur une affiche ou des feuilles blanches autour de l’affiche ; Les groupes-suggestions : c’est le faite d’exprimer les participants en situation de vente La réunion triangulaire : réeunir trois participants L a réunion remue-méninges : c’est le faite de faire exprimer les membres du groupes sans brider leur créeativité . Les techniques comparatives de produit : Elles permettent d’établir les

grandes étapes du projet LE PROJET RETENU (exemples) Commercial : création d’outils de prospection mise en place d’une campagne de prospection par téléphone – par publipostage – par prospectus – par catalogue…. réimplantation – réaménagement d’un rayon implantation d’un nouveau rayon ouverture d’un nouveau point de vente déménagement – extension de l’U.C organisation d’une promotion – d’une animation modification de l’assortiment création d’un site vitrine ou d’un site marchand

LA NEGOCIATION TELEPHONIQUE CHAP 1: Vendre par téléphone Introduction: Le téléphone se montre toujours l'outil le plus efficace pour joindre un prospect ou un client dans un délai très court. Mais l'utiliser pour conclure une vente nécessite de maîtriser un certain nombre de techniques spécifiques: -la capacité à convaincre rapidement... -et à parer les objections s'avèrent capitales Bien réussir une vente par téléphone c'est tout d'abord réunir des conditions optimales pour passer son appel