Dialogue Vente Par Telephone

marketing : c’est l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises". Michel BACKER. ¹ Auparavant, les activités que l’on appelait alors «la vente» étaient, dans la plus part des entreprises, considérés comme activité accessoire, mineure, et peu prestigieuse. Désormais l’optique marketing, c'est-à-dire tout ce qui concourt à la création, à la conservation et à l’élargissement de la clientèle

Document 4 : Nicole Aubert, Le culte de l’urgence, 2003 sS uj et s DEUXIÈME PARTIE : ÉCRITURE PERSONNELLE ( / 20 POINTS) at io na le de Selon vous, le développement de nouveaux modes de communication améliore-t-il notre dialogue avec autrui ? Ba s e N Vous répondrez à cette question d’une façon argumentée en vous appuyant sur les documents du corpus, vos lectures de l’année et vos connaissances personnelles.         BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR –

de la relation client : - activités d’avant vente, et de vente (simulations, devis, propositions, instruction) - événements commerciaux (relations avec l’administration des ventes, prise en charge des événements client, prise en charge des incidents et des réclamations) - contacts (gestion des contacts, gestion d’agendas partagés des vendeurs) - acquisition des données commerciales de niveau clients et contrats Et en termes de Pilotage des forces de vente : - gestion de portefeuille de clientèle -

Marketing et culture Diabolisé Doit cependant être adopté La notion de client est différente : le client est celui qui achète à la billetterie le spectateur est celui qui voit le spectacle Réflexes billetterie Prendre un numéro de téléphone par foyer lors des réservations > le marketing découle de la communication Il faut faire du marketing sans le dire DIAGNOSTIC Objectifs de la Direction Générale sur 1 / 2 / 5 ans Publics Fidéliser Reconquérir Conquérir de nouveaux

| - Substances chimiques - Médicaments | - Améliorer les performances physiques - Améliorer les performances intellectuelles | - Cancers - Troubles cardio-vasculaires | Addictions sans produits | - Jeux vidéos - Internet - Téléphone mobile - Sport - Travail ........ | - Plaisir - Sentiment d'invincibilité - Sentiment de satisfaction -Défoulement....................... | - Surendettement - Isolement - Répercussion sur le travail - Répercussion sur l'équilibre alimentaire

Tout se déroule correctement, jusqu'en 1980 où Microsoft arrive sur le marché et lance des produits  moins chers et moins complexes que ceux d'Apple. La guerre est lancée : Apple contre Microsoft . Cependant depuis 2001, on peut remarquer que la vente de logiciels , d'accessoires ou encore de services représente la plus grosse part du chiffre d'affaires de la firme américaine. Après des périodes difficiles , Apple a renoué avec le succès grâce à une politique de diversification bien menée, et dont

qui est gratuit par les lecteurs mais aussi choisit ses cibles, puisque ce magazine est distribué dans des hôtels, bars et restaurants. 2.4 La radio : Ce support est accessible à tout public et peut être écouté n’importe où par le biais d’un téléphone ou dans un bus public, cela peut inciter les consommateurs à passer à l’agence à retirer de l’argent ou à le rappeler comment utiliser le service en entendant la publicité diffusé à la radio. Le prix proposé par les stations de radio est en moyenne

contrat d’abonnement ? ____________ P.29 2 / Guide pratique des communications électroniques /// / GÉRER LES ÉVÉNEMENTS / / 9. Que faire en cas de vol de téléphone mobile ? ___________ P.30 / 10. Que faire en cas de changement de ligne non sollicité (écrasement à tort) ? _________________________________ P.31 / 11. Comment utiliser mon téléphone mobile à l’étranger ? ____ P.32 / 12. Quelles sont les démarches en cas de déménagement ? __ P.33 / 13. Comment réagir face aux abus et aux fraudes ? _________

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 5 LE SERVICE DES EXPÉDITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 LE SERVICE APRÈS-VENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 LE TRAITEMENT DES LITIGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

avoir une seule ou plusieurs voix in qui correspondent au dialogue. 2.3 Le plan média Il s'agit de proposer quelques stations de radio pertinentes, voir cours avec Geandrot 2.4 Le Synopsis Il s'agit d'un résumé du spot qui permet au correcteur d'avoir une vision d'ensemble. Pas sous forme de dialogue. 2.5Le message Il sera jouer par les acteurs, a présenter sous forme de tableau : | TIMING |Voix: Dialogue, Monologue |