Dialogue Vente Par Telephone

------------------------------------------------- TECH DE VENTE  VENDRE ------------------------------------------------- Obtenir un accord pour l’acquisition à un prix convenu d’un produit (bien ou service) dont les avantages correspondent aux attentes de l’individu exprimés par ses motivations. ------------------------------------------------- DANS UN ENTRETIEN DE VENTE IL Y A 7 ETAPES DITES LES 7C : Contacter, Comprendre, Confirmer, Conseiller (proposer), Convaincre (argumenter), Conclure

l’entreprise * Maintenir l’attractivité de la surface de vente de produits et de services Communiquer et vendre un service * Préparer la vente * Prendre en charge le client * Mener le dialogue de vente * Finaliser la vente * Participer à la fidélisation de la clientèle 2 Sommaire I. INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………….4 II. FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE……………………………………………………… 5 A. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

CAS PRATIQUE : Comment DELL a inventé la vente directe en informatique 1/ Les principales motivations qui ont poussé les grandes entreprises ç choisir DELL plutôt que IBM, HP ou Compaq sont Le prix L’adaptabilité Le site internet La rapidité 2/ Le principal avantage concurrentiel de DELL Le prix 3/ DELL a pu mieux développer cet avantage que ses concurrents en faisant la par entre ses FCS FACTEURS CLES DE SUCCES EXTERNEPrix Adaptabilité | FACTEURS CLES DE SUCCES

La prospection téléphonique Contact direct et rapide Dialogue en temps réel Coût assez faible Taux élevé de pénétration de la cible (même quand la cible est dispersée géographiquement) Moyen de communication "aveugle" Moment de l’appel parfois mal choisi Brièveté de l’appel nécessaire Possibilité de fuite du récepteur I Les objectifs et le montage d’une campagne de prospection téléphonique Exemples de résultats de campagne de marketing téléphonique (source : revue française de marketing

bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. Au delà de cet aspect qui touche à tous les modes de gestion - y compris la gestion commerciale -, le CRM considère que le client est au centre de la question des revenus. Et c'est pourquoi il entame une petite révolution dans l'entreprise qui doit

Identification juridique de l'entreprise: Enseigne: FOR MAN Adresse: 66 rue Georges Clémenceau, 41200 Romorantin Téléphone: 02.54.76.38.45 Nom et qualité du responsable: Mr Bernon, Directeur Effectifs: Mr Bernon, Directeur Béatrice, Vendeuse Mélanie, Apprentie BEP vam 2 – Politique commerciale: Activité principale: Prêt à porter homme Méthode de vente: Vente assistée Famille de produits vendus: Polos, Pulls, Chemises, Costumes, Pantalons,

relationnel est un nouveau marketing qui se base sur les 4P et les 2D, à savoir le dialogue et les bases de données (database). Autrement dit, une stratégie de marketing one to one devra être établie par l’entreprise. Une stratégie de MR permet de créer une relation d’apprentissage entre le personnel d’interface et les clients. Cette relation se caractérise par une grande interactivité entre les deux parties. Le dialogue et la conversation virtuelle à travers l’utilisation des technologies de l’information

dans un point de vente. Pour cela, l’ensemble de nos sens sont mis à contribution. Allant même jusqu’au gout, sens peu adéquat pour l’achat d’un téléphone ou d’une box. Et ça marche ! Entre 15% et 20% de vente en plus dans ces points de vente « new génération » par rapport à un magasin classique. SFR met en place un espace dédié à la relation client afin de satisfaire au plus vite et au mieux des clients toujours plus exigent. Ces derniers pourront sur place, par exemple, dialoguer en visioconférence

d'ouverture par l'échange et le dialogue et aussi encourager l'esprit de créativité et d'initiative en favorisant l'autonomie et la responsabilité de tous les membres de l'équipe qui se compose de: Kamal GHANNAM | Fonction : Date et lieu de naissance : **/**/19** à ******Adresse :N° de téléphone : E-Mail: **********@gmail.com Niveau d’étude : Elève ingénieur en 2ème année ENSIAS | Issam LATIMI | Fonction : Date et lieu de naissance : **/**/19** à ******Adresse :N° de téléphone : E-Mail: **********@gmail

ANNEXES Annexe 1 – Chiffres d’affaires des principaux traiteurs de la région PACA p. 5 Annexe 2 – Statistiques sur le chiffre d’affaires p. 5 Annexe 3 – Organigramme p 6 Annexe 4 – Configuration informatique p. 6 Annexe 5 – Dialogue entre la comptable et vous p. 7 Annexe 6 – Avis d’internaute sur le Phocéen gourmand p. 8 Annexe 7 – Article de presse « Faire évoluer une assistante vers une fonction commerciale » p. 9 Annexe 8 – Fiche de poste p. 10 Annexe